Avaliação da relação entre inteligência emocional e a prevalência de estresse ocupacional em profissionais atuantes em shoppings da Ilha de São Luís do Maranhão

Abstract

O estresse é um estado de tensão que causa ruptura na homeostasia do organismo, sendo inicialmente identificado a partir de uma série de sinais e sintomas psicossomáticos. Para minimizar os riscos ocupacionais advindos de fatores como o estresse no trabalho, tem-se incentivado o aprimoramento de competências sociais, como a inteligência emocional. Desta forma, o objetivo deste trabalho é avaliar a relação entre a inteligência emocional e a prevalência de estresse ocupacional em profissionais atuantes em shoppings centers da ilha de São Luís, no estado do Maranhão. Foram coletados 184 respostas de funcionários de 6 shoppings, 5 da capital São Luís e 1 de Paço do Lumiar. Essas respostas advieram de um questionário do perfil amostral, e das escalas Maslach Burnout Inventory - Human Services Survey (MBI-HSS) para caracterizar a síndrome de Burnout, Inventário de Sintomas de Stress (ISS) para mensurar o estresse, e Wong Law Emotional Intelligence Scale (WLEIS) para avaliar a inteligência emocional. O alfa de Cronbach das características do bournout foi 0,86 para exaustão emocional, 0,68 para despersonalização e 0,69 para reduzida realização profissional, e para a escala WLEIS foi de 0,87. Constatou-se a tendência de que quanto maior a inteligência emocional, menor o nível das características do Burnout e do estresse. As únicas exceções foram: a despersonalização relacionada com as habilidades “reconhecer as emoções no outro” e “utilização das emoções para facilitar o desempenho”, e na escala ISS a habilidade “reconhecer as emoções no outro”. Portanto, é factível investir na inteligência emocional para diminuir o estresse ocupacional.