Transporte alternativo da área Itaqui Bacanga na perspectiva do usuário

Abstract

O transporte alternativo é objeto de muitas pesquisas que compõem a região metropolitana de São Luís, sobretudo na cidade de São Luís e, especificamente, na área Itaqui Bacanga, por conta da sua importância para a população e seu impacto em diversos setores, como o econômico e o de mobilidade. Em razão disso este trabalho teve por objetivo identificar, da perspectiva do usuário, o nível de satisfação com o serviço prestado. A pesquisa considerou para estudo de caso a área Itaqui Bacanga, situada na cidade de São Luís, capital do Maranhão, e os usuários do transporte alternativo da área Itaqui Bacanga. Quanto a metodologia foi feita a aplicação de um questionário com os usuários, em que foi avaliado o nível de satisfação nos aspecto preço, horário, condição dos carros, atendimento, conforto. Os itens que geraram maior satisfação nos usuários dizem respeito a horário, conforto e preço; os itens que indicaram uma maior insatisfação nos usuários dizem respeito a condição dos carros e atendimento.