O uso das ferramentas de gestão da qualidade na prefeitura municipal de São Luís/MA: uma análise sob a ótica dos gestores públicos

Abstract

RESUMO: Com interesse em saber até que ponto as ferramentas de gestão da qualidade podem contribuir para correta e maior eficácia das rotinas administrativas no governo municipal de São Luís/MA, este artigo tem por objetivo analisar a percepção dos gestores públicos da capital maranhense durante o exercício de 2020 sobre a implementação das ferramentas de gestão da qualidade nas rotinas administrativas de suas respectivas pastas governamentais. A pesquisa — um estudo de caso descritivo com abordagem quantitativa-qualitativa, tendo o questionário semiestruturado como instrumento da coleta de dados — revelou que o perfil sociodemográficos dos gestores é formado por indivíduos do sexo masculino, idade entre 41 e 60 anos, pós-graduados, residentes e domiciliados em São Luís/MA e com experiência na utilização das ferramentas de gestão da qualidade; a percepção conceitual sobre o assunto está ligada a produção com excelência e diminuição dos erros; as principais ferramentas utilizadas são o Método dos Porquês e o Brainstorming; a principal dificuldade encontrada para implementar as ferramentas na rotina administrativa foi a resistência dos servidores; o principal resultado proporcionado com a implementação foi o maior controle das atividades e a principal estratégia utilizada para incentivar os funcionários a utilizarem tais ferramentas foi a realização de cursos de capacitação. Conclui-se que a gestão da qualidade ao ser implementada na gestão pública proporciona muitos benefícios e que as ferramentas de gestão da qualidade precisam ser mais utilizadas na gestão pública de São Luís/MA.__-ABSTRACT With an interest in knowing the extent to which quality management tools can contribute to the correct and greater effectiveness of administrative routines in the municipal government of São Luís/MA, this article aims to analyze the perception of public managers in the capital of Maranhão during the year of 2020 on the implementation of quality management tools in the administrative routines of their respective government portfolios. The research - a descriptive case study with a quantitative-qualitative approach, using the semi-structured questionnaire as an instrument of data collection - revealed that the sociodemographic profile of the managers is formed by male individuals, aged between 41 and 60 years, postgraduates , residents and domiciled in São Luís/MA and with experience in the use of quality management tools; the conceptual perception on the subject is linked to production with excellence and reduction of errors; the main tools used are the 5 Whys technique and Brainstorming; the main difficulty found to implement the tools in the administrative routine was the resistance of the workers; the main result provided with the implementation was the greater control of activities and the main strategy used to encourage employees to use such tools was to conduct training courses. We conclude that quality management when implemented in public management provides many benefits and that quality management tools need to be used more in public management in São Luís/MA.