Ações de hospitalidade voltadas aos pacientes com covid-19: estudo de casos múltiplos em Hospitais Privados de São Luís/MA

Abstract

RESUMO As ações de hospitalidade são fundamentais na recuperação de pacientes e na prestação de serviços de qualidade. O objetivo desse trabalho é analisar se a abordagem aos pacientes de COVID-19 contempla ações de hospitalidade na visão do anfitrião de hospitais das redes privadas em São Luís do Maranhão. Para essa pesquisa, foi elaborado um estudo de casos múltiplos de caráter exploratório descritivo tendo como base as entrevistas semiestruturadas com as gestoras dos setores responsáveis por atender os pacientes de COVID-19 nos hospitais escolhidos para o estudo. Os dados foram coletados e organizados a partir de uma categorização previamente analisada e elaborada através do método da análise de conteúdo. Verificou-se que as gestoras entrevistadas tiveram percepções conceituais diferentes a respeito do conceito de hospitalidade, os principais serviços oferecidos aos pacientes de COVID-19 foram os mesmos nos três hospitais analisados desta pesquisa. Outro ponto a ser considerado é que, ambas as gestoras entrevistadas reconheceram a importância das ações de hospitalidades para com os pacientes de COVID-19, sendo a hospitalidade segundo as mesmas refletida em um bom atendimento, serviços de qualidades que são oferecidos, e na infraestrutura. Dessa forma, comprova-se que as ações de hospitalidade voltados aos pacientes de COVID 19 são necessárias e influenciam na prestação e qualidade dos serviços e proporciona conforto, segurança e bem-estar aos pacientes.___ABSTRACT Hospitality actions are fundamental in the recovery of patients and in the provision of quality services. The objective of this work is to analyze whether the approach to COVID-19 patients includes hospitality actions in the view of the host of private hospitals in São Luís do Maranhão. For this research, an exploratory-descriptive multiple case study was prepared based on semi-structured interviews with managers of the sectors responsible for attending COVID-19 patients in the hospitals chosen for the study. The data were collected and organized based on a categorization previously analyzed and elaborated through the content analysis method. It was found that the interviewed managers had different conceptual perceptions regarding the concept of hospitality, the main services offered to patients of COVID-19 were the same in the three hospitals analyzed in this research. Another point to be considered is that both interviewed managers recognized the importance of hospitality actions towards COVID-19 patients, with hospitality according to them reflected in good service, quality services that are offered, and in the infrastructure. Thus, it is proven that hospitality actions aimed at COVID-19 patients are necessary and influence the provision and quality of services and provide comfort, safety and well-being to patients.