Acessibilidade na hotelaria: Análise de serviços de acessibilidade para clientes com mobilidade reduzida ofertados em hotéis de grande porte na cidade de São Luís - MA

Abstract

RESUMO O presente estudo aborda os conceitos e práticas acerca de Acessibilidade, Hospitalidade e a Atividade Hoteleira, tendo como principal objetivo realizar um estudo sobre as condições de acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida em empreendimentos de hospedagem de grande porte em São Luís, capital do estado do Maranhão; como secundários, este trabalhou buscou: i- Identificar possíveis obstáculos que dificultam a mobilidade de pessoas com mobilidade reduzida; ii- Investigar se o empreendimento vem cumprindo o que diz a legislação no quesito acessibilidade nos meios de hospedagem; iii- Realizar um breve levantamento do que já vem sendo feito pelo empreendimento para melhorar a acessibilidade de pessoas portadoras de deficiência e mobilidade reduzida. Sua metodologia foi quali quantitativa de formato descritivo-explicativo, consistindo na aplicação de questionário on line, levantamento bibliográfico em monografias, livros e artigos científicos que versassem sobre o tema específico e inventariação via ferramenta web específica (sites de booking) de meios de hospedagem que apresentassem em suas descrições o rol de recursos de acessibilidade disponíveis Com o advento da pandemia causada pelo novo coronavírus, a mecânica de aplicação, que originalmente contava com visitações in loco aos estabelecimentos, foi toda transferida para meios digitais, considerando-se as dificuldades e riscos inerentes à formalização das visitas.__ABSTRACT: The present study addresses the concepts and practices about Accessibility, Hospitality and the Hotel Activity, having as main objective to carry out a study on the conditions of accessibility for people with reduced mobility in large lodging enterprises in São Luís, capital of the state of Maranhão; as secondary, this work sought to: i- Identify possible obstacles that hinder the mobility of people with reduced mobility; ii- Investigate whether the project has been complying with the legislation in terms of accessibility in the means of accommodation; iii- Conduct a brief survey of what has already been done by the enterprise to improve accessibility for people with disabilities and reduced mobility. Its methodology was qualitative and quantitative in a descriptive-explanatory format, consisting of the application of an online questionnaire, bibliographical survey in monographs, books and scientific papers dealing with the specific theme and inventory survey using specialized web tool (booking sites) of media hosting that presented in their descriptions the list of available accessibility resources. With the advent of the pandemic caused by the new coronavirus, the application mechanics, which originally had on-site visits to establishments, was all transferred to digital media, considering the difficulties and risks inherent to the formalization of visits.