A importância do setor de eventos para hotelaria em São Luís: um estudo de caso no hotel Blue Tree Towers/São Luís

Abstract

RESUMO O presente trabalho tem por finalidade apresentar a importância dos eventos na hotelaria, baseando-se no que foi observado no Hotel Blue Tree Towers/São Luís. Os eventos na hotelaria contribuem como métodos de driblar a sazonalidade, onde o hotel utiliza como forma de atrair seu público. Os meios de hospedagem vêm se adaptando a demanda de eventos e do seu cliente, sendo necessário estruturas e serviços específicos com um diferencial na qualidade. Como forma de compreender sobre o assunto abordado buscou-se discorrer sobre a hotelaria e suas características, sobre os eventos e como eles juntos contribuem para o empreendimento hoteleiro. O objetivo geral da pesquisa é: investigar a relevância do setor de eventos em meios de hospedagem em São Luís. Os objetivos específicos são, compreender a percepção do gestor do empreendimento hoteleiro sobre a relevância do setor de eventos em um meio de hospedagem de São Luís; investigar os impactos do setor de eventos em um meio de hospedagem na cidade de São Luís; descrever quais as expectativas deste gestor com a produção de eventos. A intenção desta pesquisa tem sua importância pautada na compreensão e motivações que leve o meio de hospedagem a produzir eventos dentro do estabelecimento, assim, justifica-se, pela necessidade de se ter produções científicas que reafirme as relevâncias desta prestação de serviço, sejam elas viáveis, produtivas e/ou rentáveis ou não. A pesquisa foi realizada por meio de uma entrevista aplicado a diretora de eventos do hotel Blue Tree Towers. Metodologia da pesquisa exploratória qualitativa, pois trata-se de um modelo de estudo que busca explorar o comportamento do mercado hoteleiro em relação ao setor de eventos, buscando entender sua relevância e importância ao empreendimento hoteleiro. Através do resultado da pesquisa foi possível observar que os eventos vêm ganhando cada vez mais espaços dentro dos hotéis, trazendo alternativas para que o mercado hoteleiro continue competitivo e tenha mais esse nicho de mercado, além de ser um ótimo meio de driblar a sazonalidade. Mas, para isso necessitam ter qualidade nos serviços e produtos ofertados, além de atendimento diferenciado buscando atender a demanda do cliente com qualidade.___ABSTRACT The purpose of this work is to present the importance of events in the hotel industry, based on what was observed at the Hotel Blue Tree Towers / São Luís. Events in the hotel industry contribute as methods of circumventing seasonality, where the hotel uses it as a way to attract your audience. The means of accommodation have been adapting to the demand of events and your client, requiring specific structures and services with a difference in quality. As a way to understand the subject addressed, we sought to discuss the hotel industry and its characteristics, the events and how they together contribute to the hotel business. The general objective of the research is: to investigate the relevance of the events sector in lodging facilities in São Luís. The specific objectives are, to understand the perception of the manager of the hotel enterprise about the relevance of the events sector in a lodging facility in São Luís ; investigate the impacts of the events sector on a lodging facility in the city of São Luís; describe the expectations of this manager with the production of events. The intention of this research has its importance based on the understanding and motivations that lead the lodging to produce events within the establishment, thus, it is justified by the need to have scientific productions that reaffirm the relevance of this service provision, whether viable , productive and / or profitable or not. The research was carried out through an interview applied to the events director of the Blue Tree Towers hotel. Qualitative exploratory research methodology, as it is a study model that seeks to explore the behavior of the hotel market in relation to the events sector, seeking to understand its relevance and importance to the hotel business. Through the result of the research it was possible to observe that the events have been gaining more and more spaces inside the hotels, bringing alternatives so that the hotel market remains competitive and has more of this market niche, besides being a great way to circumvent seasonality. But, for this they need to have quality in the services and products offered, in addition to differentiated service seeking to meet customer demand with quality.