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http://hdl.handle.net/123456789/5068| Título: | Atendimento humanizado enquanto fator na adesão de usuários à Unidade Básica de Saúde (UBS) |
| Título(s) alternativo(s): | HUMANIZED SERVICE AS A FACTOR IN USER MEMBERSHIP TO THE BASIC HEALTH UNIT (UBS) |
| Autor(es): | CARÔSO, Victor Souza |
| Palavras-chave: | saúde; humanização; satisfação. health; humanization; satisfaction. |
| Data do documento: | 8-Dez-2020 |
| Editor: | Universidade Federal do Maranhão |
| Resumo: | RESUMO Objetivo: Analisar os impactos entre o atendimento humanizado ofertado na UBS e a satisfação dos usuários quanto à utilização dos serviços de saúde. Método: Trata- se de um estudo transversal, descritivo, com abordagem quantitativa. Os participantes foram usuários de uma UBS da cidade de Imperatriz. Os dados foram tabulados na Plataforma Microsoft Excel, posteriormente os resumos descritivos com cálculos das frequências e análises no Software Statistical Package for the Social Sciences – SPSS, versão 20. Resultados: Participaram da pesquisa 262 usuários. Sendo 198 do sexo feminino, sobre a faixa etária 109 afirmaram ter entre 20 e 39 anos, 94 entre 40 e 59 anos, 33 entre 60 e 79 anos, 22 menores de 20 anos e 4 afirmaram ter oitenta anos ou mais. Quanto ao grau de satisfação, 94 estão “Pouco satisfeito” com a espera para a marcação de consulta. Sobre o atendimento na recepção, 111 o consideram “Satisfeito”. Sobre as vias de sinalização interna e externa, 108 estão “Satisfeito”. Conclusão: Nos resultados notou-se que em relação a variáveis, atendimento e organização dos serviços, os participantes demonstraram estarem satisfeitos ou muito satisfeitos. |
| Descrição: | ABSTRACT Objective: To analyze the impacts between the humanized care offered at the BHU and the users' satisfaction with the use of health services. Method: This is a cross-sectional, descriptive study with a quantitative approach. The participants were users in the city of Imperatriz. The data were tabulated on the Microsoft Excel Platform, then the descriptive summaries with calculations of the frequencies and analyzes in the Software Statistical Package for the Social Sciences - SPSS, version 20. Results: 262 users participated in the research. Being 198 female, over the age group 109 said they were between 20 and 39 years old, 94 between 40 and 59 years old, 33 between 60 and 79 years old, 22 under 20 years old and 4 said they were eighty years old or older. Regarding the degree of satisfaction, 94 are “Little satisfied” with the wait for the appointment. Regarding the service at the reception, 111 considered him “Satisfied”. Regarding the internal and external signaling routes, 108 are “Satisfied”. Conclusion: In the results it was noted that in relation to the variables, of attendance and organization of services, the participants demonstrated to be satisfied or very satisfied. |
| URI: | http://hdl.handle.net/123456789/5068 |
| Aparece nas coleções: | TCCs de Graduação em Medicina do Campus de Imperatiz |
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| VICTORSOUZACAROSO.pdf | Trabalho de Conclusão de Curso | 1,27 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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