Acreditação hospitalar, hospitalidade e competitividade: um estudo de caso em um Hospital Privado de São Luís- MA

Abstract

RESUMO

O objetivo do presente trabalho é compreender de que forma a Acreditação Hospitalar pode influenciar na qualidade da prestação de serviços oferecidos pelo setor de Hotelaria Hospitalar. Para o alcance do objetivo norteador, primeiramente, foram coletados dados a partir de artigos e leituras relacionados à Hotelaria Hospitalar, serviços e hospitalidade, Acreditação Hospitalar, qualidade e competitividade. Em um segundo momento, foi desenvolvido um estudo de caso único com abordagem qualitativa. Como evidência, realizou-se uma entrevista semiestruturada em uma instituição hospitalar da rede privada ludovicense, com a pessoa responsável pelo setor de qualidade e pelo setor de Hotelaria Hospitalar. Os dados foram coletados e estruturados a partir de uma categorização previamente elaborada e analisada por meio do método de conteúdo. A análise dos resultados auxilia na compreensão das mudanças que a acreditação hospitalar promove na prestação de serviços do setor de hotelaria hospitalar e nas relações de hospitalidade como estratégia competitiva. É válido destacar que a aplicação da qualidade nas instituições de saúde pode tornar a prestação de serviço mais hospitaleira, assim como nos resultados encontrados, que a instituição vem obtendo melhores padrões de atendimento que são exigidos pelas acreditações tanto pela ONA quanto Qmentum gerando melhoria na qualidade na prestação de serviço oferecido até com um grau de hospitalidade e acolhimento de excelência.