“O VIRTUAL NÃO SE DISTINGUE DO REAL”: O USO DA REALIDADE VIRTUAL COMO FERRAMENTA DE PROMOÇÃO DA AGÊNCIA DE VIAGENS LENÇÓIS ADVENTURE, BARREIRINHAS (MA)

Abstract

Este trabalho compõe uma proposta de projeto turístico, cujo objetivo é o de implementar a realidade virtual na agência Lençóis Adventure, localizada em Barreirinhas – MA, de modo a divulgar seus produtos e serviços e oferecer uma experiência imersiva dos potenciais atrativos a serem visitados, antes mesmo do cliente efetuar a compra. Como procedimento metodológico, foram realizadas pesquisas bibliográficas e revisão de literatura sobre marketing e inovação tecnológica, e para a aplicação da realidade virtual, foi realizada pesquisa de campo e entrevistas semiestruturadas com os gestores da agência Lençóis Adventure. Os conceitos e explicações teóricas evidenciam que o uso da realidade virtual nas agências de viagem tem um grande potencial como estratégia de marketing devido a sua característica imersiva, o qual, possibilita a aproximação do produto com o turista, além de ser um diferencial competitivo. Na prática, verifica-se que para os gestores da Lençóis Adventure, a realidade virtual em nada se distingue do real, e os resultados positivos evidenciam que houve uma interação maior com a agência nos canais virtuais e uma procura por conhecer mais os serviços e produtos vendidos, como também uma visibilidade melhor nos canais virtuais e perfis da agência, indicando que, a experiência no ambiente virtual tem potencial como estratégia de marketing. Todavia, alguns problemas foram evidenciados, como a grande evasão do cliente balcão, pois a concorrência acirrada com prestadores de serviços informais vem dificultando a atração de clientes para experimentar a realidade virtual na agência física.