A INFLUÊNCIA DA MARCA NAS DECISÕES DE COMPRA DO CONSUMIDOR: uma análise dos resultados obtidos pela empresa Nubank através da percepção dos seus clientes

Abstract

A marca está entre os principais ativos de uma empresa, tendo em vista que em um mundo onde a quantidade de informações é cada vez maior, ela serve como um filtro e meio de fixação na mente do cliente. Assim, a presente pesquisa tem como objetivo analisar como a marca influencia na escolha do cliente, tomando como base os resultados obtidos pela empresa Nubank, atualmente maior fintech e banco da América Latina. Para isso, foi desenvolvida uma pesquisa de campo por meio da aplicação de questionário, que contou com a participação de ex e atuais clientes da empresa. Concluiu-se que, para esses usuários, o principal motivo para sua escolha foram as tarifas zeradas, como maior diferencial da empresa, a facilidade de interação para os usuários. Somado a isso, a comunicação foi considerada de altíssimo valor. Por fim, também se constatou que, para os entrevistados, além dos benefícios recebidos com a utilização dos serviços do Nubank, a identificação com os valores e crenças também são fundamentais no relacionamento com a empresa.