UTILIZAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÕES PARA A TOMADA DE DECISÃO NO SERVIÇO PÚBLICO: estudo de caso na Secretaria de Estado do Planejamento e Orçamento do Maranhão

Abstract

Devido aos avanços da tecnologia, os sistemas de informação são cada vez mais analíticos e gerenciais dentro das organizações. Assim, ter um sistema otimizado que forneça informações seguras e confiáveis para a tomada de decisões é do interesse dos gestores. No Maranhão, com a mudança do sistema em 2019, todo o método de trabalho que envolve a movimentação financeira do estado passou por mudanças. Diante disso, surgiu o seguinte questionamento abordado neste artigo: o sistema contribui de forma gerencial para a tomada de decisões na visão dos servidores? Portanto, como objetivo, deve-se analisar se o sistema entrega informações gerenciais utilizadas no processo de tomada de decisão pelos usuários. A metodologia utilizada foi exploratória, descritiva, por meio de uma abordagem quantitativa e qualitativa por meio de questionários com as seguintes seções: caracterização do respondente, uso do sistema e percepção do usuário. Para delimitar o tema, foi escolhida a Superintendência de Tesouraria e Contabilidade, com amostra de 34 servidores. Em destaque, por meio da escala de Likert, constatou-se que 76,5% dos usuários avaliam o sistema como fonte de informações gerenciais e 91,2% avaliam informações confiáveis para a tomada de decisão, mas apenas 47,1% tomam decisões com base no SIGEF. Assim, podemos concluir que na percepção dos usuários do SATEC, o sistema é utilizado e contribui de forma confiável para a tomada de decisão, apesar de menos da metade utilizá-lo. Porém, como o estudo foi realizado apenas no órgão central, o levantamento poderia ser realizado com todos os órgãos do Maranhão.