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http://hdl.handle.net/123456789/5455| Título: | Comércio eletrônico: principais problemas apontados pelos clientes residentes em São Luís do Maranhão |
| Título(s) alternativo(s): | E-commerce: main problems pointed out by customers living in São Luís do Maranhão |
| Autor(es): | CALDAS, Vitória Regina Fontinele Rocha |
| Palavras-chave: | comércio; clientes; problemas. commerce; customers; problems. |
| Data do documento: | 19-Jul-2022 |
| Editor: | Universidade Federal do Maranhão |
| Resumo: | RESUMO O uso dos recursos da internet para realizar compras tornou-se constante no mundo. Como toda interação humana, esse processo está passível de sofrer conflitos, gerar problemas, sofrendo ações das forças de demanda e oferta, bem como a qualidade dos serviços ofertados. Com ênfase nisto, esta pesquisa teve como objetivo geral analisar os principais problemas referentes ao e-commerce do ponto de vista de quem está recebendo tal serviço ou produto. Os dados foram coletados mediante questionário online direcionado aos clientes do mundo digital, em especial, aos clientes de São Luís do Maranhão. Os resultados obtidos indicaram que os consumidores em sua maioria possuem nível de ensino superior, trabalham em tempo integral, se preocupam com o fornecimento de dados (cartões/pessoais), percebem como a principal desvantagem o custo de envio, como vantagem o preço, nunca ou raramente recebem produtos com avaria, e o prazo de entrega a maioria das vezes é cumprido. |
| Descrição: | ABSTRACT The use of internet resources to make purchases has become constant in the world. Like all human interaction, this process is liable to suffer conflicts, generate problems, suffering actions from the forces of demand and supply, as well as the quality of the services offered. With an emphasis on this, this research aimed to analyze the main problems from the point of view of who is receiving such a service or product. Data were collected through an online questionnaire aimed at customers in the digital world, especially customers in São Luís do Maranhão. The results obtained indicated that consumers mostly have a higher education level, work full time, are concerned with providing data (cards/personal), perceive the shipping cost as the main disadvantage, the price as an advantage, never or rarely receive defective products, and the delivery deadline is most often met. |
| URI: | http://hdl.handle.net/123456789/5455 |
| Aparece nas coleções: | TCCs de Graduação em Administração do Campus do Bacanga |
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