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http://hdl.handle.net/123456789/5460| Título: | Ouvidoria como uma ferramenta de gestão: análise da Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão |
| Título(s) alternativo(s): | Ombudsman as a management tool: an analysis of the Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão |
| Autor(es): | SANTOS, Priscilla Martins dos |
| Palavras-chave: | Ouvidoria; Instrumento de gestão; Participação. Ombudsman; Management instrument; Participation. |
| Data do documento: | 19-Jul-2022 |
| Editor: | Universidade Federal do Maranhão |
| Resumo: | RESUMO A Ouvidoria é um agente de mudança, que contribui para a organização e a sociedade, a partir da sua busca pela satisfação do usuário. Seu papel, vai além de ser um canal de comunicação, apesar da não exploração, o seu papel de gestão é de suma importância para a governança da empresa. Por esse motivo, essa pesquisa teve o objetivo identificar se as informações e dados gerados pela Ouvidoria da CAEMA são utilizados pelos setores para busca de melhorias nas suas atividades. Para obtenção dos resultados foi realizada uma entrevista com os gestores das áreas mais demandadas e o Ouvidor, bem como uma análise documental. Os resultados mostraram que a Ouvidoria não trabalha todas as competências estabelecidas no Regimento Interno e que os gestores acreditam ser um canal de comunicação e não de gestão, pela falta de gerenciamento de informações por ambas as partes. Esses aspectos demonstram que a Ouvidoria é sim um instrumento de gestão, porém dentro da CAEMA ainda não consegue ser explorada, dificultando assim seu potencial estratégico. |
| Descrição: | ABSTRACT The Ombudsman is an agent of change, which contributes to the organization and society, based on its search for user satisfaction. Its role goes beyond being a communication channel, despite not being exploited, its management role is of paramount importance for the governance of the company. For this reason, this research objective is to identify whether the information and data generated by the CAEMA Ombudsman are used by the sectors to seek improvements in their activities. To obtain the results, an interview was carried out with the managers of the most demanding areas and the Ombudsman, as well as a document analysis. The results showed that the Ombudsman does not work with all the competencies established in the Internal Regulations and that the managers believe it is a communication channel and not a management channel, due to the lack of information management by both parties. These aspects demonstrate that the Ombudsman is indeed a management instrument, but within CAEMA it still cannot be explored, thus hindering its strategic potential. |
| URI: | http://hdl.handle.net/123456789/5460 |
| Aparece nas coleções: | TCCs de Graduação em Administração do Campus do Bacanga |
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