Eventos, relações de hospitalidade e gestão de stakeholders: um estudo de caso na Semana Maranhense de Dança

Abstract

RESUMO A hospitalidade é uma característica presente em tudo que c a vida em sociedade de um indivíduo que busca uma construção de relações e perpetuação de vínculos. Compreender como ela pode se fazer presente ou como se faz presente em meio aos ambientes comerciais, ajuda a elaborar meios de estabelecer o apoio mútuo e benefício conjunto, tanto para quem promove a ações de hospitalidade em meio aos serviços oferecidos, quanto para quem é atingido por essas ações. A proposta do presente trabalho consiste em observar de que forma as relações de hospitalidade entre a organização do evento Semana Maranhense de Dança e seus stakeholders influenciam para a realização do evento e são presentes em meio a prestação de serviços, juntamente com seus objetivos específicos que consistiram em observar o entendimento de hospitalidade para ambos os pesquisados, mapear os principais stakeholders e analisar a relação presente entre as partes. Para esta pesquisa foi desenvolvido um estudo de caso único com abordagem qualitativa, tendo como fontes de evidências entrevistas semiestruturadas com o organizador do evento e posteriormente com o seus stakeholders indicado. Os dados foram coletados e organizados a partir de uma categorização previamente elaborada e analisados por meio do método de análise de conteúdo. Por meio da análise foi possível identificar os benefícios gerados pela aproximação entre a organização do evento e os seus principais stakeholders, gerando um sentimento de acolhimento, valorização e identificação contribuindo para o apoio mútuo, resolução de conflitos e satisfação de ambos os lados. Também foi possível constatar que por se tratar de um evento da esfera pública, sendo uma política pública voltada para o entretenimento, a existência de uma preocupação com o igual acesso a todos os participantes é foco tanto por parte da organização do evento quanto por seus stakeholders, gerando assim uma identificação e um diálogo com melhor desenvolvimento de propostas, maior compreensão dos stakeholders em relação aos anseios da organização do evento e satisfação para ambas às partes por estarem atreladas a um evento com uma imagem positiva.