Satisfação dos usuários com o programa de relacionamento do grupo Mateus – Mateus App em São Luís - MA

Abstract

RESUMO

Sabe-se que a satisfação do cliente é essencial para a sobrevivência de uma empresa em um mercado que está crescendo e evoluindo a cada dia. Com isso, cresce também os concorrentes e a expectativas dos clientes diante dos serviços oferecidos para atraí-los e fidelizá-los. Diante disso, buscou-se com este presente trabalho avaliar a satisfação dos usuários de um programa de relacionamento em um supermercado em São Luís- MA. O estudo teve como objetivo específico identificar o nível de satisfação e o perfil dos usuários. Para isso, foi realizada uma pesquisa qualitativa com 47 usuários. Diante dos resultados obtidos, constatou-se que o aplicativo apresenta em sua maioria respostas positivas, porém, ainda possui alguns problemas, para isso algumas sugestões foram propostas, que poderão reduzir a insatisfação dos usuários em alguns itens.