Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://hdl.handle.net/123456789/5720| Título: | SERVIÇO DE REFERÊNCIA VIRTUAL: estudo sobre o uso do chatbots (Robô de conversação virtual) e a sua contribuição como ferramenta para o bibliotecário da Diretoria Integrada de Bibliotecas (DIB) da Universidade Federal do Maranhão (UFMA). |
| Título(s) alternativo(s): | VIRTUAL REFERENCE SERVICE: study on the use of chatbots (Virtual Conversation Robot) and its contribution as a tool for the librarian of Integrated Board of Libraries (DIB) of the Federal University of Maranhão (UFMA). |
| Autor(es): | CANTANHEDE, Lucas Cipriano Silva |
| Palavras-chave: | Serviço de Referência Virtual; chatbots; Inteligência Artificial; bibliotecário de referência; biblioteca universitária Virtual Reference Services; chatbots; Artificial Intelligence; reference librarian; university library |
| Data do documento: | 29-Jul-2022 |
| Editor: | UFMA |
| Resumo: | Apresenta neste estudo exploratório a análise da aplicação dos sistemas chatbots para execução do Serviço de Referência Virtual em Bibliotecas Universitárias e sua relevância para as competências do profissional bibliotecário de referência. Aborda sobre o Serviço de Referência Virtual seu conceito, evolução e consolidação, discorre sobre a Inteligência Artificial seus princípios sua zona de atuação e sua contribuição à sociedade e as ferramentas tecnológicas e a sua aplicação em bibliotecas. Discorre sobre a evolução dos sistemas chatbots sua consolidação sua colaboração e atuação sociedade. Aborda sobre o bibliotecário de referência frente as tecnologias e o uso do robô de conversação como ferramenta de auxílio deste profissional. Objetiva estudar e destacar as contribuições que as ferramentas chatbots atuantes no Serviço de Referência Virtual de Bibliotecas Universitárias garantem ao profissional bibliotecário e seus benefícios à Diretoria Integrada de Bibliotecas UFMA. Analisa o exercício dos chatbots mapeados e destaca suas funções para o desempenho do Serviço de Referência. Avalia a perspectiva dos profissionais bibliotecários integrantes da Diretoria Integrada de Biblioteca da UFMA sobre o sistema. Aplica métodos de pesquisa bibliográfica para fundamentação teórica sobre Serviço de Referência Virtual, concepção sobre Inteligência artificial, estudos sobre chatbots. Utiliza de métodos de pesquisa documental e de instrumentos de coletas de dados quanti-qualitativo, questionários para os bibliotecários da Diretoria Integrada de Bibliotecas UFMA e entrevistas semiestruturadas. Constata que os chatbots contribuem de forma eficiente na execução de serviços mais simples, porém são passiveis de aprimoramento. Observa que os profissionais, alguns demonstraram receio quanto ao uso do sistema, mas são otimistas quanto a evolução e a contribuição que este pode promover como ferramenta de auxílio ao profissional e ao Serviço de Referência Virtual. Comprova que os sistemas chatbot trazem benefícios como instrumento aos bibliotecários e a serviços das bibliotecas, no que se refere a estratégia, agilidade e processamento de resposta, avaliação e levantamento de dados e contribuem para estudos e aperfeiçoamento dos serviços mais simples. Identifica um novo campo de atuação para o bibliotecário como analista e desenvolvedor de chatbots. |
| Descrição: | It presents in this exploratory study the analysis of the application of chatbots systems for the execution of the Virtual Reference Service in University Libraries and its relevance to the competences of the reference librarian professional. It discusses about the Virtual Reference Service its concept, evolution and consolidation, discusses Artificial Intelligence, its principles, its area of action and its contribution to society and the technological tools and their application in libraries. Discusses the evolution of chatbots systems, their consolidation, their collaboration and performance in society. It addresses the reference librarian in the face of technologies and the use of the conversation robot as a tool to help this professional. It aims to study and highlight the contributions that the chatbot tools operating in the Virtual Reference Service of University Libraries guarantee to the librarian and its benefits to the Integrated Directorate of UFMA Libraries. It analyzes the exercise of the mapped chatbots and highlights their functions for the performance of the Reference Service. Evaluates the perspective of professional librarians who are members of the UFMA Integrated Library Board on the system. It applies bibliographic research methods for theoretical foundations on Virtual Reference Service, conception of artificial intelligence, studies on chatbots. It uses documental research methods and instruments for quantitative-qualitative data collection, questionnaires for the librarians of the Integrated Directorate of UFMA Libraries and semi-structured interviews. It notes that chatbots contribute efficiently to the execution of simpler services, but are subject to improvement. It observes that the professionals, some showed fear about the use of the system, but they are optimistic about the evolution and the contribution that it can promote as a tool to help the professional and the Virtual Reference Service. It proves that chatbot systems bring benefits as a tool to librarians and library services, in terms of strategy, agility and response processing, evaluation and data collection, and contribute to studies and improvement of simpler services. It identifies a new field of activity for the librarian as an analyst and developer of chatbots. |
| URI: | http://hdl.handle.net/123456789/5720 |
| Aparece nas coleções: | TCCs de Graduação em Biblioteconomia do Campus do Bacanga |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| LUCAS CIPRIANO.pdf | TCC de Graduação | 36,21 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.