Identificação e análise da estrutura e serviços do terminal rodoviário de são luís: uma perspectiva do usuário/turista

Abstract

RESUMO O modal rodoviário é o mais utilizado no Brasil e caracteriza-se pelo deslocamento de pessoas e cargas. Uma de suas estruturas, o terminal rodoviário, objeto de estudo deste trabalho, deve possuir funcionalidades para o recebimento dos usuários que dizem respeito a infraestrutura e serviços prestados. A presente pesquisa tem por objetivo principal analisar a estrutura física e dos serviços da Rodoviário de São Luís MA, importante elemento do sistema de transportes da capital maranhense e que atende aos fluxos turísticos locais. Os objetivos específicos são: identificar e analisar as percepções dos usuários do TRSL, bem como da estrutura física e dos serviços da rodoviária descritas nas OTR (Online Travel Reviews) da Plataforma Google, no período de janeiro/2020 a agosto/2022, reconhecer as forças e fraquezas, oportunidades e ameaças dos serviços oferecidos, e comparar os elementos observados com outros terminais rodoviários do Brasil. O estudo tem caráter qualitativo, exploratório e comparativo e traz aspectos da netnografia. Os procedimentos metodológicos envolveram levantamentos bibliográficos e documental, visitas e observações in loco, utilização da análise SWOT e aplicação de entrevista com o gestor do terminal. No que tange aos resultados obtidos, verificou-se que a rodoviária de São Luís vem passando por reformas pontuais em sua estrutura física e na prestação de serviços que perduram até os dias atuais, e que a gestão rodoviária projeta metas para além dos serviços essenciais, utilizando-se de inovação como complemento dos serviços. Da parte dos usuários percebe-se uma contraposição em seus comentários, apresentando relatos positivos e negativos, porém, nota-se que nos dois últimos meses, setembro e outubro de 2022, 128 comentários avaliados receberam nota 5, de um total de 331 comentários. Além disso, percebe-se que a rodoviária da cidade tem potencial para desenvolvimento além da finalidade apenas de fluxo de deslocamento como também um elemento do sistema turístico.___ABSTRACT The road modal is the most used in Brazil and is characterized by the displacement of people and cargo. One of its structures, the bus terminal, object of study of this work, must have functionalities for receiving users regarding the infrastructure and services provided. The main objective of this research is to analyze the service provision and infrastructure of the São Luís Bus Terminal, an important element of the transport system of the capital of Maranhão and which serves the local tourist flows. The specific objectives are: to collect and analyze the perceptions of TRSL users, as well as the physical structure and services of the bus station described in the OTR (Online Travel Reviews) of the Google Platform, from January/2020 to August/2022, compare the terminal with other terminals in Brazil and identify the actions of the terminal management company. The study has a qualitative, exploratory and comparative character and brings aspects of netnography. The methodological procedures involved bibliographic and documentary surveys, on-site visits and observations, use of SWOT analysis and application of an interview with the terminal manager. Regarding the results obtained, it was found that the São Luís bus station has been undergoing occasional reforms in its physical structure and in the provision of services that last until the present day, and that road management projects goals beyond essential services, using innovation as a complement to services. On the part of users, there is a contrast in their comments, presenting positive and negative reports, however, it is noted that in the last two months, September and October 2022, 128 evaluated comments received grade 5, out of a total of 331 comments. In addition, it can be seen that the city's bus station has potential for development beyond the purpose of just the flow of displacement, but also an element of the tourist system.