Mídias digitais como estratégia de marketing em meios de hospedagens: o contexto de São Luís do Maranhão em análise.

Abstract

RESUMO Este trabalho objetivou identificar o uso das mídias digitais pelos meios de hospedagem de São Luís - Maranhão, como estratégia de marketing na captação de clientes. Os objetivos específicos foram: levantar o comportamento dos meios de hospedagem nas mídias digitais/sociais, além dos desafios atuais para a sobrevivência dos empreendimentos. Para tanto, desenvolveu-se um estudo de múltiplos casos descritivo, transversal e qualitativo, junto a três meios de hospedagem da capital maranhense. O método de coleta de informações se deu com base em roteiro semiestruturado baseado em Silva et al. (2021), contendo as categorias: comportamento nas mídias digitais, estratégias de captação de clientes e os desafios atuais a sua sobrevivência. A técnica de análise de dados utilizada foi a Análise de Conteúdo. Os resultados mais relevantes indicaram que os principais motivos que levaram a utilização das mídias são adaptação a realidade digital como estratégia para sobrevivência do empreendimento, ampliar a visibilidade e captar clientes. Suas publicações evidenciam os serviços disponibilizados, imagens das instalações e sobre promoções. Além disso, monitoram o comportamento dos clientes respondendo a perguntas e feedbacks. Constatou-se que as estratégias de marketing na captação de clientes se dão através de programas de fidelidade que oferecem diárias de desconto, preço e praça, e também, através das ota´s e whatsapp e website. Por fim, é evidente que meios de hospedagem entendem a importância de estar presente nas mídias digitais e o quanto que elas podem atuar na divulgação do empreendimento e na captação clientes, mas as utilizam ainda de forma muito tímida devido ao grande potencial que possuem.__ABSTRACT This work aimed to identify the use of digital media by means of accommodation in São Luís - Maranhão, as a marketing strategy in attracting customers. The specific objectives were: to survey the behavior of accommodation facilities in digital/social media, in addition to the current challenges for the survival of enterprises. To this end, a descriptive, cross-sectional and qualitative multiple case study was developed, along with three lodging facilities in the capital of Maranhão. The method of collecting information was based on a semi-structured script based on Silva et al. (2021), containing the categories: behavior in digital media, customer acquisition strategies and current challenges to their survival. The data analysis technique used was Content Analysis. The most relevant results indicated that the main reasons that led to the use of media are adapting to the digital reality as a strategy for the survival of the enterprise, increasing visibility and attracting customers. Its publications highlight the services available, images of the facilities and about promotions. In addition, they monitor customer behavior by responding to questions and feedback. It was found that marketing strategies for attracting customers take place through loyalty programs that offer daily discount, price and square, and also through ota's and whatsapp and website. Finally, it is clear that hosting companies understand the importance of being present in digital media and how much they can act in publicizing the enterprise and attracting customers, but they still use them very timidly due to the great potential they have.