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http://hdl.handle.net/123456789/6678| Título: | Relações de hospitalidade e gestão de stakeholders no momento da morte: estudo de casos múltiplos em Hospitais Privados de São Luís/MA |
| Título(s) alternativo(s): | Hospitality relations and stakeholder management at the time of death: a multiple case study in private hospitals in São Luís/MA |
| Autor(es): | MUNIZ, Ana Karoline Da Silva |
| Palavras-chave: | hospitalidade; momento da morte; serviços; Stakeholders. hospitality; moment of death; services; Stakeholders. |
| Data do documento: | 17-Dez-2018 |
| Editor: | Universidade Federal do Maranhão |
| Resumo: | RESUMO A hospitalidade e a humanização configuram-se como estratégias importantes, sejam para ajudar na recuperação dos pacientes ou para que eles possam ter uma morte digna dentro do ambiente hospitalar. O objetivo deste trabalho é analisar de que forma as possíveis relações de hospitalidade no momento da morte em hospitais privados influenciam na prestação de serviços. Para tanto, foi desenvolvido um estudo de casos múltiplos de caráter exploratório-descritivo tendo como base as entrevistas semiestruturadas com os profissionais do setor responsável pelo momento da morte em cada um dos hospitais escolhidos para o estudo. Os dados foram coletados e organizados a partir de uma categorização previamente elaborada e analisada por meio do método de análise de conteúdo. Verificou-se que as colaboradoras entrevistadas tiveram percepções conceituais generalizadas quanto ao conceito de hospitalidade, os principais stakeholders identificados foram os mesmos para os dois hospitais analisados, bem como os serviços prestados no momento da morte. Outro ponto a ser considerado é que, as colaboradoras entrevistadas foram unânimes ao reconhecer a importância da hospitalidade com os stakeholders como potencial capaz de melhorar a qualidade dos serviços, sendo a hospitalidade, segundo as entrevistadas, um fator que influencia diretamente na avaliação dos familiares sobre os hospitais. Dessa forma, comprova-se que as relações de hospitalidade entre o setor que atua no momento da morte e seus stakeholders influenciam na prestação de serviços de forma que os proporciona qualidade e boa avaliação do hospital por parte dos clientes de saúde. |
| Descrição: | ABSTRACT Hospitality and humanization are configured as important strategies, either to assist in the recovery of patients or to enable them to have a dignified death within the hospital environment. The objective of this study is to analyze how the possible relations of hospitality at the moment of death in private hospitals influence the provision of services. For that, a multiple-case study of exploratory-descriptive character was developed, based on the semi-structured interviews with the professionals of the sector responsible for the time of death in each of the hospitals chosen for the study. The data were collected and organized from a categorization previously elaborated and analyzed through the method of content analysis. It was verified that all collaborators interviewed had generalized conceptual perceptions regarding the concept of hospitality, the main stakeholders identified were the same for the two hospitals analyzed, as well as the services rendered at the time of death. Another point to be considered is that the collaborators interviewed were unanimous in recognizing the importance of hospitality with stakeholders as a potential capable of improving the quality of services, and hospitality, according to the interviewees, is a factor that directly influences the evaluation of family members the hospitals. In this way, it is verified that the hospitality relations between the sector that acts at the time of death and its stakeholders influence the delivery of services in a way that provides them with quality and good evaluation of the hospital by the health clients. |
| URI: | http://hdl.handle.net/123456789/6678 |
| Aparece nas coleções: | TCCs de Graduação em Hotelaria do Campus do Bacanga |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| ANAKAROLINEDASILVAMUNIZ.pdf | Trabalho de Conclusão de Curso | 1,48 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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