Hospitalidade, serviços e gestão para stakeholders: estudo de casos múltiplos em Templos Religiosos de São Luís /MA

Abstract

RESUMO

A Hospitalidade e sua prática em Templos Religiosos fundamentam-se na importância de uma acolhida fraterna, resultando na prestação de serviços de qualidade aos seus fiéis e comunidade em geral. Esta pesquisa tem como objetivo, compreender de que forma as possíveis relações de hospitalidade para stakeholders podem contribuir com a prestação de serviços nos templos religiosos na cidade de São Luís - Ma, sendo elas: Casa das Minas, Catedral da Sé e Igreja Adventista do Sétimo Dia. Para tanto, desenvolveu-se um estudo de casos múltiplos de caráter exploratório-descritivo, tendo como fundamento entrevistas semiestruturadas com os líderes religiosos de diferentes denominações. Posteriormente, os dados coletados foram organizados a partir de uma categorização previamente elaborada e analisada, utilizando-se o método de análise de conteúdo. Verificou-se que os líderes religiosos possuem uma percepção clara da prática da hospitalidade, apresentando aspectos intangíveis como um valor religioso. Ao tratar – se da relação anfitrião e hóspede, os líderes são unânimes em seus entendimentos, ressaltando questões relevantes neste quesito. No que se refere à concepção do recepcionar, hospedar, alimentar e entreter, os entendimentos divergem apenas no alimentar, quando um dos religiosos percebe a prática de forma restrita apenas no aspecto espiritual e imaterial. Quanto aos serviços prestados pelos templos, todos consentem das contribuições positivas à comunidade. Ao tocar na relação com seus respectivos stakeholders, unanimemente os religiosos afirmam se relacionar de forma fraterna e agradável, apesar de eventuais influências desfavoráveis que possam surgir. Dessa forma, se esclarece a influência positiva das relações de hospitalidade voltadas para stakeholders na prestação de serviços nos templos religiosos.