Avaliação de um modelo analítico-comportamental de diagnóstico de problemas organizacionais em um Tribunal de Contas

Abstract

Resumo

O diagnóstico organizacional permite a investigação sistemática dos processos de uma organização para identificação de problemas de desempenho, que para Rummler e Brache se dão nos níveis organizacional, de processo e do executor. Este estudo teve como objetivo geral conduzir um diagnóstico dos principais problemas de desempenho organizacional no Tribunal de Contas do Estado do Maranhão (TCE) e como objetivos específicos: 1) identificar as principais queixas aos serviços do TCE; 2) realizar uma análise sistêmica do TCE; 3) realizar um mapeamento dos principais processos organizacionais do TCE; 4) realizar uma análise funcional do comportamento de alguns servidores do TCE envolvidos nos processos problema identificados; 5) identificar as percepções dos gestores do TCE sobre suas condições de trabalho e seu desempenho. Para isso, foram realizadas entrevistas com três gestores e 14 servidores da organização e análise documental. No nível de organização, foram identificadas falhas nas entradas do sistema e no fornecimento de feedback. No de processos, fluxos desnecessários entre os setores e problemas de comunicação entre eles. No de trabalho, excesso de canais de recebimento de pedidos, pouco conhecimento sobre os sistemas online e treinamento deficiente sobre o seu uso, ausência de prazos e metas, lentidão no serviço de internet, servidores com pouco conhecimento de outros setores, e repetição de erros em documentos. A pesquisa trouxe avanços teóricos e metodológicos para o diagnóstico das organizações na perspectiva da Gestão Analítico-Comportamental, apresentando um modelo replicável. Além disso, a partir dos resultados, é possível sugerir intervenções para o Tribunal pesquisado e inferir generalizações para todo o serviço público brasileiro, permitindo ganhos à sociedade.