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http://hdl.handle.net/123456789/6916| Título: | Processo de gerenciamento de serviços de TI: um estudo de caso utilizando GLPI |
| Título(s) alternativo(s): | IT service management process: a case study using GLPI |
| Autor(es): | OLIVEIRA, Felipe Eduardo Aguiar |
| Palavras-chave: | Serviços de TI; Gerenciamento; GLPI; Fluxo das atividades IT Services; Management; GLPI; Flow of activities |
| Data do documento: | 13-Jan-2021 |
| Editor: | UFMA |
| Resumo: | Os serviços de TI (Tecnologia da Informação), sejam eles em uma empresa privada ou instituição pública, sempre foram essenciais e, atualmente, têm crescido nessas localidades de médio a grande porte. Com isso, para um serviço mais profissional e com dados a serem apresentados para uma certa gestão local é de extrema importância um sistema que possa gerenciar as atividades locais dos colaboradores de um setor de informática, gerenciar o parque tecnológico local e promover uma base de conhecimento para livre busca nas resoluções. Para isso, este trabalho visa apresentar o GLPI (Gerenciamento Livre de Parque de Informática) como uma solução para as situações descritas, destacando sua boa apresentação quanto ao gerenciamento das atividades. E, também, promover um bom fluxo das atividades relacionadas ao ambiente informatizado, tanto para o colaborador, ou técnico, do local que irá utilizar para os meios resolutivos dos problemas, quanto para o usuário que irá acionar essas pessoas em busca de resoluções para os incidentes ocorridos. Como forma de exemplo, foi apresentado um estudo de caso na Defensoria Pública do Estado do Maranhão para substituir o sistema 5TI. Como resultados pode - se destacar uma maior facilidade no gerenciamento de serviços e a possibilidade de gerenciar o parque tecnológico. |
| Descrição: | IT (Information Technology) services, whether in a private company or public institution, have always been essential and, currently, have grown in these medium to large locations. Therefore, for a more professional service and with data to be presented to a certain local management, it is extremely important to have a system that can manage the local activities of employees in an IT sector, manage the local technological park and promote a knowledge base. for free search in resolutions. For this, this work aims to present the GLPI as a solution for the situations described, highlighting its good presentation regarding the management of activities. And, also, to promote a good flow of activities related to the computerized environment, both for the collaborator, or technician, of the place that will be used for the resolving means of the problems, and for the user that will call these people in search of resolutions for the problems. incidents occurred. As an example, a case study was presented in an institution to highlight the facts before and after the use of the GLPI, with analyzes of the situations. |
| URI: | http://hdl.handle.net/123456789/6916 |
| Aparece nas coleções: | TCCs de Graduação em Ciência da Computação do Campus do Bacanga |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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