O impacto da pandemia no modo de trabalho no setor público: a percepção dos colaboradores em relação ao uso das TICs na Secretaria de Estado da Fazenda do Maranhão

Abstract

RESUMO O objetivo deste artigo é analisar o comportamento e a maturidade do setor público no uso da TIC. As novas tecnologias advindas por meio da Internet trouxeram muitas mudanças para diversas instituições e entidades públicas. Entre essas mudanças foi o contexto de pandemia, trazendo assim uma nova forma do governo trabalhar de forma mais aberta e totalmente dependente dos recursos da TIC. Neste trabalho são destacadas diversas ferramentas, processos e boas práticas de gestão da informação e comunicação até então aparentemente desconhecidas na administração pública e no setor público, que podem afetar de maneira positiva ou negativa a eficiência e a qualidade do serviço. Além disso, o artigo discorre sobre o comportamento dos servidores públicos que necessitam cada vez mais de qualificação para cumprir suas atribuições, pois a comunicação com as novas tecnologias são essenciais para uma melhor gestão do serviço público. São apresentadas as dificuldades enfrentadas pelos gestores de TIC para obter serviços e softwares relacionados à manutenção dos serviços prestados. Para esta obra, a Secretaria de Estado da Fazenda do Estado do Maranhão tornou-se o locu desta pesquisa. Nessa instituição pública, as informações coletadas por meio de questionário e posteriormente analisadas serviram como base para a sustentação deste artigo como marco teórico dentro da gestão do serviço público.