Avaliação de treinamento por meio do modelo de Kirkpatrick: um estudo de caso numa franquia de educação profissionalizante em São Luís/MA

Abstract

RESUMO

Em razão do aumento dos investimentos em programas de treinamento e desenvolvimento de pessoas, vem crescendo a preocupação das organizações em analisar os resultados de seus programas. O presente estudo visa avaliar os treinamentos dados aos funcionários de uma franquia de educação profissionalizante e sua eficácia utilizando o modelo de Kirkpatrick. Esse modelo utiliza quatro níveis de avaliação: reação, aprendizagem, comportamento e resultados, identificando assim, as possíveis contribuições do treinamento nos resultados organizacionais. O estudo de caso foi realizado a partir de uma pesquisa descritiva com abordagem qualiquantitativa cujo instrumento de coleta de dados foi uma entrevista semiestruturada e dois questionários. Dessa forma, verifica-se a relevância da avaliação de treinamento pela empresa estudada, bem como os resultados e percepções que eles têm trazido à franquia.