BPO COMO FERRAMENTA DE CONTROLE E CRESCIMENTO DE MICRO EMPRESAS E EMPRESAS DE PEQUENO PORTE

Abstract

Com interesse em saber até que ponto o Business Process Outsourcing (BPO) pode contribuir para maior controle das atividades financeiras e, consecutivamente, proporcionar crescimento as micro e pesquisas empresas, este artigo tem por objetivo analisar a percepção dos gestores empresariais sobre a importância do BPO como ferramenta de controle e crescimento de micro e pequenas empresas. A pesquisa é do tipo transversal-prospectiva, com estudo de caso descritivo-exploratório e abordagem quantitativo-qualitativa, tendo o questionário semiestruturado como instrumento da coleta de dados. Os resultados da pesquisa evidenciaram que o perfil sociodemográfico dos gestores que implementaram o BPO na sua microempresa ou na sua empresa de pequeno porte é formado por indivíduos do sexo masculino, com idade entre 21 e 40 anos, são pós-graduados, naturais e residem na capital maranhense e possuem entre 1e 3 anos de experiência profissional. A percepção conceitual que possuem do BPO consiste no fato de ser um método de gerenciamento baseado na terceirização de atividades- meio (contábil-financeira) com o emprego de tecnologias. A redução de custo foi apontada como o principal benefício da implementação do BPO. Por outro lado, a escassez recursos para investir em cursos de capacitação e a falta de apoio da alta gestão foram apontadas como as principais dificuldades encontradas para implementar o BPO. O investimento em cursos de capacitação e a busca por referências da empresa terceirizada que executará o BPO foram apontadas como as principais estratégias para melhorar o uso dessa ferramenta nas microempresas e empresas de pequeno porte. Conclui-se que a implementação do BPO possibilita as empresas concentrar sinergias nas atividades finalísticas, deixando as atividades- meio com a empresa terceirizada, o que possibilita a redução de custos e o posterior crescimento diante do competitivo mercado.