QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: Uma análise através da percepção dos Operadores de Telemarketing do Call Center da APAE de São Luís - MA

Abstract

A Qualidade de Vida no Trabalho é fator primordial para garantir a satisfação profissional do colaborador no Ambiente de trabalho. Sendo assim, o presente estudo possui como problema de pesquisa responder: Qual é o nível de satisfação com a Qualidade de Vida no Trabalho, dos Operadores de Telemarketing do Call Center da Instituição Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais (APAE) da Cidade de São Luís – MA?. E como objetivo geral da pesquisa, buscou-se analisar o nível de satisfação com a Qualidade de Vida do Trabalho (QVT), dos Operadores de Telemarketing do Call Center da Instituição Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais (APAE) da Cidade de São Luís – MA. Para tal, realizou-se um estudo de caso de caráter exploratório, de abordagem quali-quantitativa, com aplicação de um questionário com 28 questões (vinte e oito questões) que foi respondido por 80% do quadro de Operadores da instituição. Como modelo para aferir sobre a QVT no Call Center da APAE, adotou-se o modelo de Walton (1973) que compreende 8 categorias (Compensação justa e adequada; Condições de trabalho; Uso e desenvolvimento de capacidades; Oportunidade de crescimento e segurança; Integração social na organização; Constitucionalismo; O trabalho e o espaço de vida total; Relevância social do trabalho na vida). Como conclusão após análise dos dados obtidos, observou-se que a percepção dos operadores, quanto aos aspectos avaliados da QVT no seu ambiente de trabalho, é bastante satisfatória, o que demostra que a instituição se preocupa em manter um ambiente saudável aos seus colaboradores.