DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA DE CHATBOT PARA PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE A LEI DE DIREITO AUTORAL

Abstract

Chatbots existem há mais de 20 anos e são softwares baseados em inteligência artificial (IA) que buscam realizar uma comunicação entre a máquina e o ser humano com uso de um ramo da IA chamado de processamento de linguagem natural (NLP). A criação desse tipo de software se justifica devido a alta demanda por dúvidas com respostas objetivas, tornando esse processo muito mais ágil e democrático com a utilização de um bot. Em vista disso, esse trabalho tem como objetivo a implementação de um chatbot para atender a dúvidas frequentes dos usuários da biblioteca do campus da Universidade Federal do Maranhão. Para tanto, utilizou-se a linguagem de programação Python e o framework Rasa para implementação do bot, uma vez que o processo de desenvolvimento é oneroso e repleto de etapas. Ademais, devido a necessidade de um time multidisciplinar, parte do conteúdo do bot foi fornecido por uma discente da área de biblioteconomia da universidade. A sessão de testes foi realizada de forma automática com algoritmos de análise e métricas como precisão e recall, além da matriz de confusão para garantir a qualidade do software criado.