IMPACTOS DA ORDENAÇÃO NA RECUPERAÇÃO DA INFORMAÇÃO NO SERVIÇO DE REFERÊNCIA DA BIBLIOTECA PÚBLICA BENEDITO LEITE

Abstract

Impactos da ordenação na recuperação da informação no serviço de referência da Biblioteca Pública Benedito Leite. Teve como objetivo geral investigar como a organização do acervo da Biblioteca Pública Benedito Leite influencia no processo de recuperação da informação de seus usuários. A pesquisa teve origem na hipótese de que a forma pela qual o acervo está ordenado causa, na maioria das vezes, infortúnio no resultado da busca por informações e que, além disso, afasta o usuário da biblioteca. Para testar a hipótese, foi utilizada uma pesquisa exploratória e descritiva que buscou levantar dados sobre a ordenação do acervo, verificar como ocorre a recuperação da informação (consulta, acesso e uso aos documentos) por parte dos usuários e conhecer também a perspectiva dos funcionários e da direção da Biblioteca sobre o processo de recuperação da informação. Os instrumentos de coleta de dados, assim como as análises dos dados obtidos, utilizaram a metodologia “sequential explanatory strategy”, ancorados na abordagem mista. Foi possível concluir que os usuários estão satisfeitos com a maneira que recuperam a informação na Biblioteca Pública Benedito Leite, apesar de 45% revelarem que passaram pela situação de solicitarem um livro e ele não ser encontrado no acervo. A pesquisa concluiu, ainda, que os usuários sentem a necessidade de adentrar no acervo, e por conta própria recuperar informações.