FINDOU A PANDEMIA, E AGORA? Estudo de caso no Serviço de Referência e Informação (SRI) da Biblioteca Central da Universidade Federal do Maranhão

Abstract

Atuação do Serviço de Referência e Informação (SRI) da Biblioteca Central (BC) que compõe a Diretoria Integrada de Bibliotecas (DIB) da Universidade Federal do Maranhão (UFMA) no contexto pós-pandemia. Investiga como o serviço de referência e informação da Biblioteca Central da Diretoria Integrada de Bibliotecas da Universidade Federal do Maranhão tem atuado no contexto pós-pandemia, a fim de esclarecer questões como: Quais os serviços oferecidos pelas bibliotecas que compõem a DIB antes da pandemia? Como o bibliotecário (a) de referência agiu diante das questões e desafios que a pandemia trouxe para as bibliotecas? Que ações e atividades foram adotadas pelo serviço de referência das bibliotecas da DIB/UFMA para continuarem a atender os usuários durante a pandemia? Quais serviços e produtos permaneceram após o término da pandemia? Apresenta a evolução histórica, conceitual e prática do Serviço de Referência e Informação, destacando a importância dos bibliotecários nesse contexto em constante transformação. Discorre sobre a evolução histórica das bibliotecas universitárias, a transformação dos serviços de referência ao longo do tempo e a importância desses serviços para atender às crescentes demandas de informação na sociedade atual. Apresenta os diferentes aspectos das mudanças enfrentadas pelas bibliotecas universitárias durante a pandemia, suas estratégias de adaptação, as tendências emergentes no pós-pandemia e as perspectivas futuras para esses espaços de aprendizado e pesquisa. Pesquisa de natureza descritiva e analítica realizada com a utilização da pesquisa bibliográfica, documental e de campo, sendo a coleta de dados realizada pela entrevista aplicada a chefe da divisão de atendimento ao usuário e as bibliotecárias da Biblioteca Central. Constata que a adaptação do Serviço de Referência e Informação da Biblioteca Central da UFMA frente a desafios sem precedentes, tanto antes como depois da pandemia, evidencia as múltiplas facetas de seu funcionamento. A transição para um sistema de atendimento agendado e reservas por e-mail durante a pandemia demonstrou uma resposta ágil e proativa à necessidade de manter serviços essenciais enquanto se priorizava a segurança dos usuários. A volta ao presencial e o consequente aumento nos empréstimos após o retorno completo das aulas presenciais evidenciaram uma transformação perceptível no comportamento dos usuários, apontando para uma predisposição em utilizar os recursos físicos da biblioteca. No entanto, destaca-se a necessidade contínua de adaptação e ajuste, como evidenciado pela demanda por reformulações no uso das redes sociais para melhor atender aos seguidores do Instagram. Os avanços tecnológicos, especialmente em termos de acessibilidade, refletem um compromisso em tornar os recursos da biblioteca mais acessíveis. Conclui que após a pandemia, encontramos um cenário em constante evolução, com desafios e oportunidades. Agora, as bibliotecas, enfrentam a tarefa de consolidar e ampliar as transformações realizadas durante esse período desafiador. O fim da pandemia marca o início de um novo capítulo, no qual as bibliotecas têm a oportunidade de consolidar as mudanças positivas implementadas, continuar a inovar e se adaptar às necessidades de seus usuários e da sociedade como um todo.