Dificuldades vivenciadas por Enfermeiros no Acolhimento e Classificação de Risco: uma revisão integrativa

Abstract

Introdução: No Brasil, o Ministério da Saúde adotou a orientação da organização da rede de urgência e emergência. Com o intuito de ordenar a demanda dos pacientes, identificando as necessidades de atendimento imediato e organizando os casos que podem aguardar, são adotados modelos de triagem. Frisa-se que o acolhimento e a classificação de risco são evidenciados como função atribuída ao profissional de enfermagem. Portanto, busca-se compreender, a partir de evidências científicas na literatura, as principais dificuldades dos profissionais de enfermagem a respeito do acolhimento com classificação de risco (ACCR). Objetivo: Analisar na literatura as principais dificuldades vivenciadas pelos enfermeiros na aplicação do ACCR, no âmbito da urgência e emergência. Metodologia: Trata-se de uma revisão integrativa de literatura com artigos dos últimos dez anos (2013-2022). A busca foi realizada entre agosto a outubro de 2023. Os artigos foram selecionados por acesso online utilizando a biblioteca digital Scientific Eletronic Library Online (SciELO), a Biblioteca Virtual em Saúde (BVS) para as bases LILACS (Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde) e Base de Dados em Enfermagem (BDEnf), além da Scopus, Web of Science, PUBMED e Embase. Resultados: Foram encontrados 209 artigos nas bases de dados relacionados ao tema e oito foram selecionados para compor esta revisão, onde buscou- se evidenciar as principais dificuldades vivenciadas pelos enfermeiros, tanto no âmbito pessoal, quanto no ambiente de trabalho, além do funcionamento do ACCR sob a ótica desses profissionais. Conclusão: A partir deste estudo foi possível reconhecer a importância do ACCR e da atuação do profissional de enfermagem no setor de urgência e emergência. As análises realizadas na literatura demonstraram que existem muitos fatores que podem interferir no funcionamento dessa ferramenta no ambiente de trabalho. Dentre as principais dificuldades, destacam-se a falta de capacitação dos enfermeiros (as), insegurança, desconhecimento do protocolo utilizado, superlotação, escassez de informações ao usuário sobre o funcionamento do ACCR, estresses e sobrecarga de trabalho. É necessário que essas dificuldades apresentadas sejam levadas à luz para serem solucionadas, assim, faz-se indispensável proporcionar um ambiente adequado para realização do acolhimento com escuta humanizada, ofertar treinamentos da equipe de enfermagem e realizar de orientações aos usuários a respeito do protocolo utilizado.