PERCEPÇÕES ACERCA DA HOSPITALIDADE DO AGENTE PÚBLICO DE SEGURANÇA EM ATENÇÃO AO TURISTA: estudo de caso do Batalhão de Polícia Militar de Turismo do Estado do Maranhão - BPTUR/PMMA

Abstract

O presente estudo de caráter exploratório tem por objetivo principal apreender saberes relativos à hospitalidade do agente público de segurança ao turista que atuam no Batalhão de Polícia de Turismo do Estado do Maranhão – BPTUR/PMMA. Tendo como objetivos específicos: a) identificar como se processa o atendimento aos turistas nos locais de visitação e sua relação com a hospitalidade; b) identificar o perfil dos agentes que atuam em campo destacando a capacitação e treinamentos específicos em turismo e hospitalidade e; c) elencar as dificuldades e oportunidades de melhorias no atendimento aos turistas que visitam São Luís. Os procedimentos metodológicos para consecução do estudo de caso de caráter qualitativo envolveram: pesquisa bibliográfica e documental; aplicação de entrevista com roteiro estruturado com 05 agentes de segurança pública do BPTUR; análises dos depoimentos a partir das transcrições e relacionando-os com o referencial teórico. Concluiu-se que os agentes de segurança que atuam no BPTUR têm um nível de conhecimento bom e compreendem os conceitos e dimensões da hospitalidade. Além disso, em suas práticas de atendimento aos turistas, sejam estrangeiros ou nacionais, realizam ações de hospitalidade, mesmo sem conhecerem idiomas estrangeiros e, para isso, utilizam recursos tecnológicos que os auxiliam nesta comunicação. Faz-se importante adotar cursos de capacitação de forma contínua para os agentes de segurança do BPTUR, em especial, de idiomas para dotá-los de maior habilidade no trato com os turistas, seu principal público-alvo.