BIG DATA E DARK TOURISM NO BRASIL: O QUE OS USUÁRIOS DO TRIPADVISOR NOS ENSINAM PARA A CONSTRUÇÃO DE EXPERIÊNCIAS DE VISITAÇÃO MACABRA EM SÃO LUÍS DO MARANHÃO

Abstract

O objetivo deste trabalho foi identificar as percepções de usuários da plataforma TripAdvisor acerca das suas experiências de Dark Tourism nos destinos Museu da Loucura (MG), Museu do Holocausto (PR) e Cemitério da Consolação (SP). Adicionalmente, este estudo aportará contribuições gerenciais aos potenciais atrativos de Dark Tourism da realidade ludovicense, tendo como base os pontos melhor avaliados pelos usuários acerca dos destinos fúnebres investigados. Metodologicamente, esta pesquisa é de natureza qualitativa, exploratória e descritiva. Utilizando o Big Data, foram coletados os comentários dos usuários disponíveis no TripAdvisor. Esses comentários foram analisados, qualitativamente, por meio do software de análise textual IRaMuTeQ e, quantitativamente, usando a ferramenta Power BI. Os resultados principais indicaram que há apelo para o mercado em expansão do Dark Tourism, onde se é proporcionada uma compreensão mais aprofundada da percepção dos turistas sobre cada local visitado, identificando temas, opiniões e sentimentos expressos nos comentários. Essas informações são importantes para identificar oportunidades de melhoria das atrações turísticas e para promover uma experiência mais positiva para os visitantes. Conclui-se que o Dark Tourism no Brasil é um mercado em expansão e há potencial para implementar novos locais em São Luís do Maranhão, além disso, o uso do Big Data no turismo apresenta grande potencial para tomada de decisões estratégicas e desenvolvimento de estratégias de promoção e gestão. Ao final, são apresentadas as limitações desta investigação, além de uma agenda de pesquisa.