A PRÁTICA DA HOSPITALIDADE NO SETOR HOTELEIRO E SUA RELAÇÃO COM A EXPERIÊNCIA DO TURISTA: análises preliminares do pós-pandemia em hotéis da cidade de São Luís/MA

Abstract

Este trabalho tem como objetivo identificar a prática da hospitalidade no setor hoteleiro de São Luís e sua relação com a experiência do turista no contexto do pós- pandemia. São objetivos específicos: identificar mudanças ocorridas no setor hoteleiro devido à pandemia e seus impactos na prática da hospitalidade e na experiência do turista; identificar os fatores que contribuem para uma experiência positiva do turista em relação à hospitalidade no setor hoteleiro ludovicense; identificar os fatores que contribuem para uma experiência negativa na perspectiva da hospitalidade; e propor recomendações para aprimorar a prática da hospitalidade no setor hoteleiro de São Luís. A partir de uma revisão bibliográfica, foram explorados conceitos e dimensões da hospitalidade, bem como a importância da experiência do turista para o sucesso da atividade turística. O estudo exploratório foi conduzido por meio de uma pesquisa qualitativa utilizando a plataforma TripAdvisor como ferramenta. As análises indicam que a prática da hospitalidade é fundamental para garantir a experiência positiva do turista. As experiências negativas apontam para deficiências nos processos de hospitalidade e na gestão do hotel. A pandemia trouxe mudanças significativas no setor hoteleiro e a adaptação da prática da hospitalidade é essencial para o sucesso das empresas em um cenário pós- pandêmico.