CUSTOME EXPERIENCE: análise da satisfação dos contratos de serviços básicos de uma empresa da área logística

Abstract

A experiência do cliente é de suma importância para o desenvolvimento das corporações no mercado atual, visando apresentar diferentes jornadas para o consumidor, de modo que internamente, trata-se como cliente interno, e a satisfação deles para com serviços com caráter de condições básicas do colaborador está diretamente relacionada a motivação e resultados. Dessa forma, o principal objetivo desse trabalho é mensurar os contratos disponíveis com uma escala de satisfação analisando os principais pontos de correção e quais contratos possuem mais problemas agregados de forma a exibir os motivos. Logo, por meio de uma pesquisa descritiva adquiriu-se as constatações dos regimentos desses contratos, como acordos entre contratante e contratada, a fim de proporcionar uma melhor satisfação para o colaborador. Após isso, foi promovida uma pesquisa qualitativa e quantitativa para mensurar qual o grau de satisfação dos colaboradores, em um período de 6 meses. Por fim, contatou-se que a empresa possui um nível de satisfação do seu cliente interno de 3,58 ao final do período analisando, inferindo-se assim que se trata de um nível médio de satisfação.