MAPEAMENTO DE PROCESSOS: um estudo de caso na Seção de Pagamento de Pessoal do Tribunal Regional Eleitoral do Maranhão

Abstract

O presente artigo consiste no desenvolvimento e apresentação do mapeamento de processo através das ferramentas SIPOC e fluxograma, realizado por meio do estudo de caso na Seção de Pagamento de Pessoal do TRE-MA. Em meio a era da informação, vem aprimorar os conhecimentos explícitos, apresentando uma visão global do processo de Folha de Pagamento de Pessoal (Normal). A metodologia utilizada para a elaboração deste trabalho foi quanto à natureza aplicada, a abordagem qualitativa, quanto aos fins exploratória e referente aos procedimentos técnicos caracterizam-se como estudo de caso e pesquisa-ação. A pesquisa foi desenvolvida em cinco etapas: inicialmente foram feitas observações sobre a rotina de trabalho e questionamentos sobre o processo, a segunda etapa destinou-se a análise documental reconhecendo as principais entradas e saídas, em seguida de posse das informações coletadas, concretizou-se o mapeamento utilizando o programa Visio. Posteriormente foram validados o fluxograma e o diagrama SIPOC, e na quinta etapa ocorreu as discussões acerca do desenvolvimento e conclusão do trabalho. Verificou-se, por fim, que as ferramentas de mapeamento utilizadas foram didáticas e detalhadas, permitindo conhecimento mais rápido e aprofundado sobre o trabalho.