A INFLUÊNCIA DAS HEURÍSTICAS E VIESES NO PROCESSO DE DECISÃO EMPRESARIAL

Abstract

No complexo processo de tomada de decisões, as heurísticas e vieses de julgamento que emergem podem distorcer percepções e moldar comportamentos sistemáticos, conduzindo a resultados não tão positivos. Compreender esses mecanismos é essencial para desenvolver estratégias que mitiguem seus efeitos negativos e aproveitem suas potencialidades positivas. Em um estudo de caso, com abordagem qualitativa, o objetivo geral é a análise da influência das heurísticas e vieses no processo de decisão de uma empresa de médio porte. Foram identificados diversos momentos em que heurísticas, como da representatividade e da disponibilidade, e vieses, como da confirmação e do excesso de confiança, influenciaram decisões estratégicas e operacionais. Através das estratégias sugeridas, a empresa pode não apenas melhorar a qualidade de suas decisões, mas também estabelecer um modelo para outras organizações enfrentarem desafios semelhantes. A compreensão e a redução dessas influências cognitivas são passos essenciais para o desenvolvimento de um ambiente empresarial mais racional, eficaz e resiliente.