SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: a importância da transparência nas propagandas de jogos eletrônicos

Abstract

A indústria de jogos eletrônicos cresceu exponencialmente nos últimos 20 anos. Tornou-se um dos mercados mais lucrativos do mundo, e alvo de importantes casos de sucesso e fracasso. Como todo mercado o uso de marketing é de extrema importância. Esta pesquisa tem o objetivo de analisar como a discrepância entre as expectativas geradas pelas estratégias de marketing utilizadas por desenvolvedoras de jogos e a efetiva experiência do jogo influencia a satisfação dos jogadores e investigar de que maneira essas percepções podem impactar a reputação da fabricante. A pesquisa foi realizada em âmbito nacional, levando em consideração fatores socioeconômicos brasileiros como padrão para analisar a influência na reputação e imagem destas empresas. A partir deste ponto, é possível notar um certo nível de exigência desse consumidor, o que implica em estudos para analisar o impacto nas empresas desenvolvedoras de jogos. Estratégias de marketing são utilizadas para gerar expectativa nos consumidores, entretanto deve-se analisar até que ponto essas estratégias mostram a realidade ou estão vendendo um produto irreal e que pode confundir aquele que vai comprar. É mostrado também que é uma indústria que se beneficia de seus próprios avanços tecnológicos para consertar possíveis erros ou problemas que possam ocorrer ao longo do desenvolvimento de um jogo. São gerados dados para que futuras pesquisas investiguem mais impactos diretos dessas ações nas empresas desenvolvedoras de jogos e o seu futuro neste grande mercado.