ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: um enfoque nas práticas da Apple no ano de 2022

Abstract

O estudo analisa as estratégias de marketing de fidelização de clientes, com foco na Apple em 2022. O estudo é importante para examinar a importância dessas estratégias para a relação do cliente e como tal são relevantes para o setor de tecnologia. O estudo tem como objetivo identificar as práticas adotadas pela Apple com a fidelização e avaliar a classificação da fidelização de clientes pela empresa. A metodologia utilizada está baseada na análise qualitativa da literatura revisada e do estudo de caso. O estudo mostrou que a Apple é eficaz em suas práticas, conforme observado em seu ecossistema único e práticas inovadoras que resultam em uma taxa de retenção de 92% no mercado global. Portanto, a pesquisa conclui que a fidelização ocorre devido à qualidade do produto, à necessidade de inovação e à integração da experimentação e experiência do cliente, que são essenciais para competir no mercado de tecnologia. O estudo sugere investigações futuras sobre o papel da cultura organizacional na fidelização e no uso de novas tecnologias para o engajamento do cliente.