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http://hdl.handle.net/123456789/7965| Título: | EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA: experiência do cliente com o uso de aplicativos nas transações bancárias |
| Título(s) alternativo(s): | TECHNOLOGICAL EVOLUTION: customer experience using applications in banking transactions |
| Autor(es): | REGO, Matheus José Martins |
| Palavras-chave: | Modernização bancária; Aplicativos móveis; Clientes; Personalização de serviços Banking modernization; Mobile applications; Customers; Service personalization |
| Data do documento: | 11-Set-1997 |
| Editor: | UFMA |
| Resumo: | A modernização nas instituições bancárias, impulsionada por aplicativos móveis, transformou radicalmente a experiência bancária dos clientes, oferecendo maior conveniência, acessibilidade e segurança. Este estudo explora como os clientes estão utilizando esses aplicativos, analisando o impacto das inovações tecnológicas nas operações bancárias e na interação com os consumidores. Com um crescimento significativo no número de transações realizadas via mobile banking, o trabalho também investiga a demanda por serviços personalizados e a importância da inclusão digital, ressaltando os desafios e as oportunidades que surgem nessa nova era digital. A pesquisa visa compreender o nível atual de distinção desses programas no mercado e as expectativas dos consumidores em relação aos serviços bancários digitais. A conclusão que este trabalho alcançou foi a partir da pesquisa realizada com usuários de aplicativos bancários. A partir da pesquisa, foi concluído que 100% dos entrevistados preferem utilizar os aplicativos para realizar movimentações pessoais. |
| Descrição: | The modernization of banking institutions, driven by mobile applications, has radically transformed the banking experience for customers, offering greater convenience, accessibility, and security. This study explores how customers are using these applications, analyzing the impact of technological innovations on banking operations and customer interactions. With a significant growth in the number of transactions conducted via mobile banking, the work also examines the demand for personalized services and the importance of digital inclusion, highlighting the challenges and opportunities in this new digital era. The research aims to understand the current level of distinction of these programs in the market and consumer expectations regarding digital banking services. The conclusion this work reached was based on research carried out with users of banking applications. From the survey, it was concluded that 100% of respondents prefer to use applications to carry out personal transactions. |
| URI: | http://hdl.handle.net/123456789/7965 |
| Aparece nas coleções: | TCCs de Graduação em Administração do Campus do Bacanga |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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