Projeto experimental em relações públicas: proposta de protocolo de gerenciamento da comunicação dirigida aproximativa para uso nas ações para a cidadania do Comitê de Diversidade do Tribunal de Justiça do Estado do Maranhão

Abstract

RESUMO: O presente Projeto Experimental em Relações Públicas visa resolver uma lacuna nos projetos desenvolvidos pelo Comitê de Diversidade do TJMA: ausência de gerenciamento da comunicação durante as ações para a cidadania em cada um deles. Para isso criamos um protocolo útil ao gerenciamento da comunicação aqui denominado de Protocolo de Gerenciamento da Comunicação Dirigida Aproximativa (PGCDA). Para construí-lo, investigamos a organização-cliente do projeto, especificamente a unidade organizacional para a qual ele se destina; elaboramos o entendimento teórico sobre gerenciamento da comunicação aproximativa (Ferreira, 1997; Fortes, 2003; Martin, 2007; Kunsch, 2016; Norihama, 2023); a partir do diagnóstico estratégico, por meio de pesquisa bibliográfica (Marconi; Lakatos, 2010) e entrevista estruturada (Moura e Rocha, 2017), definimos as necessidades de gerenciamento da comunicação aproximativa à luz da metodologia de gestão PMBOK (PMI, 2013; 2017) durante as ações para a cidadania do Comitê de Diversidade; e criamos o PGCDA com três etapas: execução, monitoramento e controle e encerramento (PMI, 2013-17; Dreyer, 2021; Dreyer; Karhawi, 2021). No final, propusemos o teste do protocolo e reconhecemos na característica da organização fatores presentes e ausentes que impactam os projetos do Comitê de Diversidade, compreendendo que, com o protocolo criado, a equipe do Comitê de Diversidade poderá construir, a posteriori, indicadores-chave de performance (KPI – key performance indicator) para futuras métricas de CDA para seus projetos, qualificando a comunicação com seu público de relacionamento (STJ, 2022).__ABSTRACT: This Experimental Project in Public Relations aims to solve a gap in the projects developed by the TJMA's Diversity Committee: the absence of communication management during the citizenship actions in each of them. To this end, we have created a useful communication management protocol, here called the Protocol for the Management of Approximative Directed Communication (PGCDA). To build it, we investigated the project's client organization, specifically the organizational unit for which it is intended; we developed a theoretical understanding of approach communication management (Ferreira, 1997; Fortes, 2003; Martin, 2007; Kunsch, 2016; Norihama, 2023); based on the strategic diagnosis, through bibliographic research (Marconi; Lakatos, 2010) and a structured interview (Moura and Rocha, 2017), we defined the needs for managing approach communication in the light of the PMBOK management methodology (PMI, 2013; 2017) during the Diversity Committee's citizenship actions; and we created the PGCDA with three stages: execution, monitoring and control, and closure (PMI, 2013-17; Dreyer, 2021; Dreyer; Karhawi, 2021). In the end, we proposed a test of the protocol and recognized in the characteristics of the organization present and absent factors that impact the projects of the Diversity Committee, understanding that, with the protocol created, the Diversity Committee team will be able to build, a posteriori, key performance indicators (KPI).