A lógica da hospitalidade anfitriã ancorada na plataforma Airbnb: análise a partir da perspectiva de proprietários de imóveis no município São Bernardo, Maranhão.

Abstract

Resumo: Como forma de preencher lacunas teórico-empíricas no campo do turismo, este artigo objetiva analisar a lógica da hospitalidade anfitriã ancorada na plataforma Airbnb, a partir da perspectiva de proprietários de imóveis (potenciais membros) no município de São Bernardo, Maranhão. Especificamente, busca-se: mostrar o perfil de proprietários de imóveis no município; analisar como eles concebem e valoram a hospitalidade e sondar o seu posicionamento a respeito do cadastro na plataforma. Em termos metodológicos, caracteriza-se como um estudo exploratório e descritivo, de abordagem qualitativa. A partir de um roteiro de questões abertas e fechadas, foram realizadas dez entrevistas semiestruturadas com proprietários de imóveis no município de 02 a 24 de agosto de 2024, sendo gravadas e posteriormente transcritas. Valendo-se da Análise de Conteúdo (Bardin, 2016), dados empíricos foram confrontados com teóricos. Os resultados indicam que, embora haja um interesse significativo em se tornar anfitrião da plataforma, vista como flexível, vantajosa e interessante, existem indecisões e desafios relacionados à implementação dessa iniciativa no município. Se por um lado, a Airbnb se mostra um caminho para aumentar a visibilidade dos negócios de hospedagem, incentivando a dinamização econômica, crescimento e modernização urbana; por outro, despertam nos potenciais membros anfitriões, preocupações em relação à segurança, integridade, cumprimento de acordos e manutenção da ordem social, privacidade e aos riscos de prejuízos financeiros também decorrentes da própria sazonalidade. Há um reconhecimento de que as condições de acesso e infraestrutura da própria cidade comprometem a qualidade da experiência de hóspedes, ainda que potenciais anfitriões se empenhem em inovar e oferecer condições de acordo com as suas necessidades. O estudo contribui para incentivar o debate sobre a necessidade de criação e/ou aprimoramento de Políticas Públicas para suportar a inovação e diversificação da oferta de meios de hospedagem em territórios periféricos.___Abstract: As a way of filling theoretical and practical gaps in the field of tourism, this article aims to aims to analyze the logic of host hospitality anchored in the Airbnb platform from the perspective of property owners (potential members) in the municipality of São Bernardo, Maranhão. Specifically, the aim is to: show the profile of property owners in the municipality; analyze how they conceive of and value hospitality; and investigate their position regarding registration on the platform. In methodological terms, this is an exploratory and descriptive study with a qualitative approach. A script of open and closed questions was used to conduct 10 semi structured interviews with property owners in the municipality. These interviews took place remotely (via the Google Meet platform) and in person between 2nd and 24th August 2024 and were recorded and later transcribed. The results indicate that although there is significant interest in becoming a host on the platform, which is seen as flexible, advantageous and interesting, there are indecisions and challenges related to the implementing of this initiative in the municipality. If, on the one hand, Airbnb appears to be a way of increasing the visibility of accommodation businesses, encouraging economic dynamism, growth and urban modernization; on the other hand, it raises concerns among potential host members about security, integrity, compliance with agreements and maintaining social order, privacy and the risk of financial losses resulting from the seasonality itself. There is a recognition that the access conditions and infrastructure of the city itself compromise the quality of the guest experience, even though potential hosts strive to innovate and offer conditions in line with their needs. The study contributes to the debate on the need to create and/or improve public policies to support innovation and diversification of the offer of accommodation facilities in peripheral territories.