O PAPEL DA OUVIDORIA COMO FERRAMENTA DA QUALIDADE NA JUSTIÇA ELEITORAL: UM ESTUDO DE CASO NA OUVIDORIA DO TRE-MA

Abstract

Esta monografia pretende expor o papel das ouvidorias como ferramenta da gestão da qualidade na Administração Pública, afim de melhorar a eficiência e qualidade das prestações dos serviços oferecidos pelo Tribunal Regional Eleitoral do Maranhão (TRE-MA). Em resposta às crescentes exigências dos cidadãos e o processo de desenvolvimento de uma nova gestão pública, de modo igual, percebendo-se a falta de uma ferramenta de avaliação deste instrumento da justiça eleitoral, busca-se identificar e sugerir a implantação de ferramentas de avaliação de satisfação, assim como, verificar o conhecimento, receptividade e aceitação da gestão da qualidade pelos funcionários. Por conseguinte, oferecer um serviço público de qualidade ao eleitor e melhorias aos processos internos do próprio Tribunal. Adotou-se o estudo de caso no desenvolvimento do trabalho, a população estudada foram todos os servidores e terceirizados que atuam na Ouvidoria Regional Eleitoral (ORE). Observou-se que é alto o grau de conhecimento sobre a importância da ouvidoria, da gestão da qualidade, assim como, a aceitação de serem avaliados por estas ferramentas, apesar disso, nota-se que uma das maiores barreiras é a desmotivação para esta implementação. Portanto, concluiu-se que os gestores da ouvidoria necessitam eliminar essa atitude negativa, tal como conscientizar os colaboradores quanto a implementação destas ferramentas de avaliação.