SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NO SETOR DE SERVIÇOS: um estudo de caso na Internacional Marítima.

Abstract

Um Sistema de Gestão da Qualidade apresenta-se como um elemento essencial para a administração de empresas. Sua implantação requer empenho, mas sua manutenção exige dedicação contínua e intensa. Desse modo, este trabalho busca realizar uma análise sobre como a empresa Internacional Marítima de São Luís – MA mantém o seu sistema após a certificação. O trabalho buscou então conhecer os requisitos da ISO 9001 e verificar como estão sendo aplicados na organização. A pesquisa foi realizada através da aplicação de questionários com os colaboradores da sede administrativa e de uma entrevista com a supervisora de Qualidade da empresa. Logo, o estudo de caso possibilitou verificar como está sendo realizada a manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade e constatou os benefícios que este fornece, bem como os desafios que a empresa lida com o sistema implementado. Dentre esses desafios, destaca-se principalmente o engajamento um pouco limitado dos colaboradores com o sistema e as dificuldades quanto aos custos, embora a empresa esteja sustentando o sistema competentemente, visto que encontra-se recertificada há menos de um ano. Portanto, constata-se que a manutenção do sistema de gestão da qualidade da Internacional Marítima é satisfatória, porém necessita de uma maior atenção para alcançar maiores benefícios.