Avaliação da percepção do abastecimento de água público e privado em São Luís e São José de Ribamar- MA

Abstract

RESUMO: O abastecimento de água é um serviço primordial e necessário para o desenvolvimento e qualidade de vida da sociedade. O melhor serviço de abastecimento é aquele que atende ao consumidor com universalidade, regularidade, qualidade e integralidade para garantir a satisfação da população. O objetivo deste trabalho foi avaliar a qualidade do serviço prestado tanto pela rede pública quanto privada de saneamento na cidade de São Luís e São José de Ribamar e compreender a percepção da população, caso ocorra a privatização da empresa estatal. Para tanto, utilizou-se a plataforma on-line Google Forms, para a aplicar 140 (cento e quarenta) entrevistas, com 79 amostras de São Luís e 61 de São José de Ribamar. Destaca-se que 52% dos entrevistados tanto na Capital quanto no Município percebem que a água doce está se tornando salobra, com odor e com presença de contaminação por ferro na água que consomem, constatou-se que apesar dos entrevistados reconhecerem o serviço de abastecimento como um direito básico a todo cidadão, parte desses desconhecem os marcos legais do saneamento básico. Observou-se que na Capital a população não utiliza muito o hidrômetro, e que a faixa de consumo entre 10 a 20 m3 tem um registro maior e, portanto, contempla a população com os programas tarifários, seu serviço foi avaliado como ruim em um percentual menor que São José de Ribamar, no que se refere ao esgotamento sanitário a Capital obteve percentual maior, sobre as doenças de veiculação hídrica a dermatite ocorre com mais frequência na Capital. No que se refere a interrupção no abastecimento de água a Capital registrou como causa o rompimento da adutora, Já o município de São José de Ribamar apontou a queima da bomba, corte de energia elétrica e furto dos equipamentos, apesar de relatarem os transtornos raramente realizam reclamações, além disso, em sua maioria afirmam que, privatizar a empresa estatal não seja a melhor alternativa para solucionar os entraves existentes nas instituições de Saneamento e abastecimento de água.__ABSTRACT Water supply is a primordial and necessary service for the development and quality of life of society. The best supply service is one that serves the consumer with universality, regularity, quality and comprehensiveness to ensure the satisfaction of the population. The objective of this work was to evaluate the quality of the service provided by both the public and private sanitation networks in the cities of São Luís and São José de Ribamar and to understand the population's perception, in the event of privatization of the state-owned company. For this purpose, the online platform Google Forms was used to apply 140 (one hundred and forty) interviews, with 79 samples from São Luís and 61 from São José de Ribamar. It is noteworthy that 52% of respondents both in the Capital and in the municipality perceive that fresh water is becoming brackish, with an odor and with the presence of iron contamination in the water they consume, it was found that despite the interviewees recognizing the supply service as a basic right for every citizen, some of them are unaware of the legal framework for basic sanitation. It was observed that in he Capital the population does not use the hydrometer much, and that the consumption range between 10 and 20 m3 has a higher record and, therefore, contemplates the population with the tariff programs, its service was evaluated as bad in a percentage smaller than São José de Ribamar, with regard to sanitary sewage, the capital had a higher percentage, regarding waterborne diseases, dermatitis occurs more frequently in the Capital. With regard to the interruption in the water supply, the capital recorded the rupture of the pipeline as the cause, while the municipality of São José de Ribamar pointed to the pump burning, electricity cuts and theft of equipment, despite reporting the disorders they rarely carry out. complaints, in addition, most claim that privatizing the state-owned company is not the best alternative to solve existing obstacles in sanitation and water supply institutions.