SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL E SUA IMPORTÂNCIA NO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO: estudo em empresas do ramo de informática localizadas em São Luís-MA.

Abstract

As organizações – diante das mudanças de ordem política, econômica, social e tecnológica, que ocorrem na sociedade, de forma dinâmica e, por vezes, imprevisível – estão transformando os hábitos de cooperação e automação, a ponto de provocar uma revolução desta, investigando, a ação da informação, em seus processos. O processo decisório passou a verificar que informações, antes consideradas irrelevantes, podem ser cruciais para a tomada de decisão de uma empresa. Assim, entender a importância do sistema de informação gerencial na tomada de decisão torna-se imprescindível para os processos decisórios. O objetivo geral deste trabalho consiste em analisar a importância dos sistemas de informação gerencial no processo de tomada de decisão. Para tal, realizou-se uma pesquisa em empresas do ramo de informática localizadas em São Luís, procurando identificar os sistemas de informação gerencial; descrever os sistemas de informação gerencial utilizados nas empresas pesquisadas; descrever como ocorre o processo de tomada de decisão, na visão dos gestores; e apontar os impactos do uso dos sistemas de informação gerencial no processo de tomada de decisão, na percepção dos gestores. A partir das entrevistas realizadas e suas análises, identificou-se que o SIG proporcionou os seguintes resultados dentro das empresas: melhoramento no processo de compra, qualidade dos serviços, ações corretivas, perfil dos clientes, presteza e clareza, atendimento qualificado, competitividade, crescimento da organização com adoção de novos clientes, agilidade e desempenho dos serviços. Diante dos resultados obtidos, das contribuições e limitações do estudo, sugerem-se pesquisas de cunho quantitativo abrangendo um número maior de entrevistados e métrica passível de generalizações. Outra sugestão refere-se a analisar a percepção do usuário do SIG em relação a sua utilização, verificando os procedimentos para implantação do SIG nas empresas e os treinamentos aos usuários, a fim de contribuir para o melhor entendimento do papel do sistema de informação gerencial no processo de tomada de decisão.