MARKETING DIGITAL COMO FERRAMENTA CHAVE NO SUCESSO DE VENDAS DO SETOR VAREJISTA EM TEMPOS DE CRISE: Estudo de caso da Magazine Luiza S.A. durante a pandemia

Abstract

O estudo analisa a transição do marketing digital como ferramenta essencial para varejistas, tendo como referência o Magazine Luiza durante a pandemia da COVID- 19 em 2020. Utiliza metodologias bibliográficas, documentais, qualitativas exploratórias e estudo de caso. Destaca-se a importância da globalização ao realçar a inovação como diferencial competitivo, impulsionando a ascensão do marketing digital adaptável e direcionado, especialmente durante a crise pandêmica. Reconhecendo o marketing como essencial para o desenvolvimento organizacional e seu papel na interação entre empresas, produtos e mercado, a evolução histórica do marketing é abordada, destacando sua transição para uma interação mais ativa com o cliente. A intensificação do consumo digital durante a pandemia evidenciou o papel decisivo do marketing digital nas escolhas de compra, ressaltando a adaptação das empresas com presença on-line em contraste com os desafios enfrentados por outras na transição. O Magazine Luiza se destacou ao priorizar o marketing digital e a experiência do cliente, resultando em liderança no comércio eletrônico, expansão de serviços on-line e investimentos em tecnologia para garantir segurança nas lojas físicas e aprimorar a experiência virtual de compra. O enfoque no marketplace multicanal durante a crise conduziu a um crescimento substancial nas vendas, alcançando R$ 43,5 milhões em 2020. Estratégias de marketing digital foram cruciais para reter usuários, fortalecendo sua presença no SuperApp. A ágil adaptação para o digital transformou o Magazine Luiza em uma empresa com forte presença on-line, mantendo suas lojas físicas. Sua resiliência e inovação em crises são evidenciadas pela adaptabilidade, investimentos em tecnologia e aprimoramento da experiência do cliente, impulsionando especialmente as vendas no comércio eletrônico.