A OUVIDORIA COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO ÉTICA, TRANSPARENTE E PARTICIPATIVA EM UMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA DE ENSINO DO MARANHÃO

Abstract

O estudo proposto tem por finalidade analisar como os serviços realizados pela Ouvidoria de uma IES podem ser utilizados como instrumento de gestão viável a proporcionar valores éticos, transparência e a participação ativa da sociedade envolvida, especialmente, no que diz respeito à administração das instituições públicas de ensino. Primeiramente faz-se um breve histórico acerca da Administração Pública brasileira, enfatizando os princípios constitucionais que orientam o seu exercício e os modelos de gestão adotados pelo país. Em um segundo momento, além da análise cronológica da Ouvidoria no mundo e no Brasil, são arroladas as funções de um ouvidor e as características que devem compor o seu perfil. Posteriormente, descreve-se o campo de pesquisa, no caso, a ouvidoria do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Maranhão (IFMA), e a metodologia da pesquisa, baseada em um questionário e uma entrevista. A seguir apresenta-se o resultado da pesquisa, analisando os dados obtidos na pesquisa. Por fim, conclui-se que as Ouvidorias consistem em um mecanismo primordial às sociedades democráticas, tendo em vista que possibilita aos cidadãos uma comunicação direita com as instituições públicas, o que proporciona uma gestão ética, transparente e participativa do ente público, em especial, das instituições de ensino.