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http://hdl.handle.net/123456789/8901| Título: | A INTERAÇÃO NA AMBIÊNCIA DIGITAL COMO UMA OPORTUNIDADE DE GERENCIAMENTO DE CRISE DE IMAGEM: um estudo de caso da pré-venda de produtos da marca Boca Rosa |
| Título(s) alternativo(s): | INTERACTION IN THE DIGITAL ENVIRONMENT AS AN OPPORTUNITY FOR MANAGING IMAGE CRISIS: A case study of the pre-sale of Boca Rosa brand products |
| Autor(es): | NINA, Érica Ferreira |
| Palavras-chave: | Imagem corporativa; Crise; Interação digital; Comunicação Organizacional; Marca Boca Rosa Corporate image; Crisis; Digital interaction; Organizational Communication; Boca Rosa brand |
| Data do documento: | 25-Fev-2025 |
| Editor: | UFMA |
| Resumo: | Este estudo tem como objetivo analisar como a marca Boca Rosa utilizou a interação digital como uma oportunidade de gerenciamento de crise de imagem após a pré-venda de seus produtos. A pesquisa explorou as estratégias de comunicação organizacionais adotadas após consumidores relatarem problemas nas embalagens. Para alcançar o objetivo, foi realizada pesquisa exploratória, de caráter qualitativo, com análise das interações nas redes sociais da marca durante a crise, sobretudo no X (antigo Twitter), mas também em conteúdo do Instagram. Foi empregado o método de estudo de caso para uma análise detalhada dos aspectos comunicacionais concernentes à crise de imagem da marca Boca Rosa. Essa metodologia possibilitou uma compreensão aprofundada sobre como a marca se comunicou com seus públicos por meio da influência digital de sua fundadora e CEO, Bianca Andrade, destacando a contribuição da interação digital para o gerenciamento da sua imagem corporativa. Por fim, observou-se que o foco na agilidade de resposta ao público, atenção aos feedbacks, transparência nas informações e humanização no processo de comunicação foram essenciais para reverter os impactos negativos na imagem e na reputação da marca, fortalecendo-a no ambiente digital. |
| Descrição: | This study aims to analyze how the Boca Rosa brand used digital interaction as an opportunity for image crisis management after the pre-sale of its products. The research explored the organizational communication strategies adopted after consumers reported issues with the packaging. To achieve the objective, an exploratory, qualitative research was conducted, analyzing the interactions on the brand’s social media during the crisis, particularly on X (formerly Twitter), as well as Instagram content. A case study method was used for a detailed analysis of the communication aspects related to the image crisis of the Boca Rosa brand. This methodology allowed an in-depth understanding of how the brand communicated with its audiences through the digital influence of its founder and CEO, Bianca Andrade, highlighting the contribution of digital interaction to the management of its corporate image. Finally, it was observed that the focus on response speed, attention to feedback, transparency of information, and humanization in the communication process were essential in reversing the negative impacts on the brand's image and reputation, strengthening it in the digital environment. |
| URI: | http://hdl.handle.net/123456789/8901 |
| Aparece nas coleções: | TCCs de Graduação em Comunicação Social/Relações Públicas do Campus do Bacanga |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| ÉRICA FERREIRA NINA.pdf | TCC de Graduação | 1,66 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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