MAPEAMENTO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: um estudo na Pró-Reitoria de Pesquisa, Pós-Graduação e Inovação da Universidade Federal do Maranhão

Abstract

As organizações se preocupam em melhorar seu funcionamento e aumentar a entrega de valor aos clientes, além de reduzir seus custos. Como elas são constituídas por processos, estão empregando métodos de gestão para otimizar a execução de atividades. Uma destas ferramentas consiste no mapeamento de processos, o qual auxilia na compreensão das rotinas organizacionais, identificando problemas e propondo sugestões. Também contribui para o redesenho e modelagem dos processos, tornando mais fáceis de serem visualizados, visando à melhoria do desempenho. Desta forma, o objetivo deste trabalho foi mapear os processos organizacionais da Pró-Reitoria de Pesquisa, Pós-Graduação e Inovação da Universidade Federal do Maranhão. A metodologia utilizada foi a pesquisa-ação, em que por meio de reuniões de análise, a pesquisadora juntamente aos servidores da PPPGI pôde verificar e discutir os procedimentos executados na Pró-Reitoria para poder intervir na unidade. Como resultados, foram mapeados os processos e elaborados POP para a validação e publicação no portal da PPPGI.