ESTRUTURAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE GESTÃO E MARKETING: Análise das operações do Shopping da Essência e da Alquimia Produtos Químicos

Abstract

Este trabalho tem como objetivo analisar as estratégias de gestão e marketing implementadas no Grupo Alquimia, considerando suas duas principais empresas: o Shopping da Essência, voltado para o mercado B2C, e a Alquimia Produtos Químicos, focada no setor B2B. Para isso, foram aplicadas metodologias de administração estratégica, marketing digital e CRM, com base nas teorias de Kotler, Keller, Porter, Kaplan & Norton e Brunson. No Shopping da Essência, estratégias como a implementação do Prizma CRM, a reformulação da identidade digital e a criação de programas de fidelização (Clube da Essência e Cashback) foram essenciais para aumentar o engajamento e a retenção de clientes. Já na Alquimia Produtos Químicos, a adoção do Prizma CRM, o rastreamento de landing pages e a estruturação do pós-venda consultivo foram determinantes para melhorar a previsibilidade das vendas e a retenção de clientes empresariais. O estudo indica que a adoção de estratégias segmentadas e a aplicação de funis de vendas possibilitam um crescimento sustentável, otimizando processos e maximizando resultados. A integração entre gestão, tecnologia e marketing foi um fator crucial para o sucesso do grupo, provando que a administração estratégica bem estruturada pode impulsionar empresas que operam em mercados distintos.